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林克威／電商專家

雖然時常透過文章與大家分享關於「如何經營電商」、「電商的趨勢」之類的資訊，卻發現好像沒有真正寫過一篇大哉問式的文章，好好地向大家介紹「何謂電商」，因此這篇「電商」大補帖就誕生啦！這篇文章將會由淺入深，從最基礎的部分開始說明電商是什麼，為什麼電商會是網路時代帶有極大商機的行銷通路，並且從頭開始告訴你，如何開始你的電商事業。

本文將會分為三大部分，分別是「什麼是電商」、「為什麼要選擇電商」、「如何經營電商」。

什麼是電商？

如果你上維基百科搜尋電商，它會告訴你電商全名為電子商務，指的是以網路或電子交易的形式進行交易或服務活動，比起傳統的銷售產業，電商是電子化、網路化的銷售形式。

所謂電子化或網路化，其實就是指比起實體商店，在操作電子商務時，你有更多的數據可以參考，並以此作為下一步行銷策略的依據。這些數據不只包括銷售額，更包含電商網站的點擊率、廣告的曝光度、網站的停留人數等，因此在較於傳統店面只能去計算來店人數和銷售額，電子商務可以獲得的數據其實更完整。

那為什麼這些數據重要呢？

因為他更詳細地反應消費者的心理。

行銷可以說是一連串打心理戰的過程，因此若把消費者作為攻略目標，對對方的心理狀態、想法、甚至是行動有越多的了解和保握越好。

電商因為能更準確地捕捉這些數據，因此當一個人能看得懂這些數據背後的內涵，並清楚做如何的操作能讓這些數據更加優化時，基本上他已經具備成為成功電商百分之七十的能力了。

為什麼要選擇電商？

難道傳統的實體化商店不好嗎？為什麼現在大家都推崇電商呢？電商具有以下幾個優勢，是實體化的商店無法娉美的。

空間不再受到限制

實體店面本身就有地域和空間的限制，即便一家再好的店，如果想要擴大經營，也只得透過開分店的方式擴展銷售範圍。但電子商務沒有這個問題。

全年365天皆可下單

除了空間外，電子商務相較於實體店面也少了時間的限制。不再開閉店的問題，只要有網路，消費者隨時可以下單購物，店家也隨時可以賺錢。

成本的大幅降低

無論是實體店面的租金，抑或是顧店的人力成本，對店家來說都會是很大的消耗。因此，電商特別適合沒有雄厚開店基金的創業者。相較開實體店面，開設電商的門檻低很多。

消費者的習慣

近年來，因著電商的發展，消費者們其實也越來越習慣「網路購物」的模式，對於在電商購物的信任度和依賴度也越來越高。電商的銷售數據每年都在突破新高。讓我們拿實體店鋪和電商的數據做個比較就知道。就台灣而論，早在2017年，市場研究機構 eMarketer所提供的數據報告就預測了，台灣整體零售業2018年至2022年只會有每年不到1%的成長率，不過電子商務卻可在此中維持每年近7%的成長率。然事實上，因著2020全球疫情的爆發，這個數字或許還是低估了台灣電子商務的發展。

總體而言，在一般情況下，對於經營者而言，電商相對於實體店面，其實是更有利的選擇。並且，就目前的趨勢來說，電商的發展只會越來越好，因此如果是想要創業的人，電商絕對是一條值得你嘗試的道路。

如何經營電商？

在開始電商之路前，請先問自己這幾個問題：

一、你的品牌，是什麼商業類型？

將商業類型定位好對電商品牌而言非常關鍵，以下針對幾個常見的商業類型為大家說明。

B2B（Business to Business）：企業對企業。如果你的電商是B2B經營模式，那麼你的受眾就會是跟你一樣是企業的公司。在商品到個別的消費者手上前，會經過中下游、批發商、供應商等過程，這些過程仰賴的就是B2B的貿易模式。不只是產品，如果是像企業提供服務，如網頁軟體的撰寫等，也算是B2B。大家比較熟知的電商平台中，採取B2B的模式的有中國的阿里巴巴和台灣的台灣經貿網等。

B2C（Business to Consumer）：是指企業透過網路，將商品賣給個人消費者。這是目前最常見的電商形式。如品牌的官網就是典型的B2C。B2C的商業模式，因為受眾會是獨立的消費者，因此下單介面的上手度乃至社群的經營如何吸引受眾，都被認為是很重要的。

B2B2C（Business to Business to Consumer）：聽起來很複雜，但其實大家應該完全不陌生。如Momo、Yahoo等電商平台，擁有產品的企業透過付費給這些電商平台，以獲取在平台上的曝光、宣傳和銷售，這就是B2B2C的商業模式。

其他還有C2C（Consumer to Consumer），消費者與消費者間的網路交易，形式非常多元，如蝦皮個人賣場等、C2B（Consumer to Business）則給予消費者更多的自主性，讓消費者的需求去和企業做議價等溝通，常見的如團購網站、O2O（Online to Offline）結合線上和線下的交易服務，如在APP上購買溫泉卷等等。

隨著電商的發展，其延伸出的商業模式也越來越多元。而定位自己的商業模式，可以說是在經營電商前的第一步！

二、產品種類，決定你的電商策略！

單一商品

只販售單一商品聽似簡單，但其實門檻是高的。以單一商品作為品牌的銷售重心，優點是能觸及的顧客更多，特別是當這個用品是多數人的日常需求、或具有話題性、新鮮性的時候，受眾的群體可以擴及的範圍相當驚人。然而，只有單一商品，意味的也是只有一個機會，就像把雞蛋都放在同一個籃子裡一樣，這個商品配合著銷售策略，如果成功，就是品牌成功，然而如果產品失敗，就是品牌失敗。

單一類別

相較於單一商品可以觸及很廣的受眾，以單一類別產品作為核心的電商品牌，應該把目標專注在「建立風格」，並吸引與風格相符的受眾上。其實這是目前最多電商品牌採取的模式，原因是他可以最快速地建立專屬品牌的輪廓。

要特別注意的是，這類的電商品牌也是最吃「品牌度」的，顧客的信任和觀感可以是這些品牌最好的武器，卻也可能成為致命傷。在一剛開始不要把類別畫得太大，而應該是先聚焦在服務一小群受眾，待穩定後，再慢慢地擴張會比較好。

複數類別

複數類別較適合用在已經有一定規模的電商品牌上。因為經營這樣的品牌，所需要的管理成本最高，過程也最複雜。然而，因為商品種類多，所以需求就更多，如果經營得當，會比上述兩種類別更容易賺取最多利益。

建立電商的基本步驟：

萬事起步難，但老實說，建立電商到經營電商的每個步驟，都有許多各自要鑽研的功夫！
電商的基本營運模式是這樣的：選擇平台➡️上架商品➡️曝光銷售。接著，本文會依序這個步驟，一步一步地帶領你開啟電商之路！

選擇電商的平台

以品牌自營者的角度，電商的平台分為以下三個種類：

自行管理型

這種類型是最耗費成本的。品牌需要自己全權處理電商網站的一切營運，包含設計、維護，還要定期地更新軟體，確保網頁的順暢。雖說整體經營的成本相當高昂，但只要品牌願意付出金錢和心力，可以在其中發揮很大的創意，為品牌的「門面」增加特色。另外，因為自主性是所有平台形態中最高的，因此品牌也可以獲得所有的銷售數據，因此大多數本來就有企業資本會選擇這個模式的電商。

託人管理型

和自行管理型一樣，都是品牌有專屬於自己的官方網站。然而，託人管理型，顧名思義代表存在著另一個網站服務供應商。品牌依然是藉由供應商提供的軟體，自行做商品上架，或網站維護等工作。只是相對於自行管理型，託人管理型等於是跟供應商購買一套相對完整的網站服務，因此耗費的人力和金錢成本都會比較少。較適合剛起步的品牌。

第三方平台

但無論是自行管理型或託人管理型，基本上要維持一個網站的運營就不是太容易的事情。因此還有第三個選擇，就是在第三方平台上上架。第三方平台，國外如Amazon、eBay，國內如蝦皮、Momo等。然其中又有分，可以自行上架的平台，或需要透過洽談並簽訂合約才能上架的平台。然而，無論如何，它們最大的好處，就是可以替你省去維護官網的成本。適合資金很有限，或想創業但沒那麼多心力研究上述兩型平台的創業者。

上架商品

設定好官網或銷售平台，再來就是上架了。上架通常是較單純的步驟，只要跟著網站的設計或平台的要求上架商品就可以了！要注意的是，如果你是選擇在第三方平台上架，通常有些平台本身的規範外，現在各家平台為了搶上架廠商，也會提供不一樣的輔助導購方案，建議都可以事先了解一下！

曝光銷售

曝光商品可以說是整個經營電商的過程中，最核心的關鍵了。先前已經分享過許多和電商行銷有關的文章，裡面就有提及許多，想要在網路上曝光商品、觸及受眾的做法。以下再和大家做簡略的介紹。

SEO搜尋引擎優化：

這是目前最省錢也最有成效的行銷方式。透過做「內容行銷」，將官網內容在搜尋引擎上的排名提高，有助於他人在搜尋與品牌相關的關鍵字時，更容易看到品牌的資訊。不僅如此，當官網內容更優質、更富知識性時，也可以增加顧客對品牌的信賴感。

社群行銷：

社群行銷的重要性，相信大家都是知道的。特別是當品牌的受眾是年輕族群的時候，更是要透過受眾們最常用的社群，與他們互動。社群還有另一個具優勢的特點，就是可以玩的東西很多。現在社群平台紛紛提供多樣的功能，如直播、製作短影片等等，品牌可以盡情地在社群上發揮創意，並摸索出屬於自己的風格和特色，更有利於增粉。

付費廣告：

付費在 Google、Facebook等平台下廣告也是目前非常主流的行銷方式。主要因為許多社群的自然觸及率有越來越下降的趨勢，因此透過額外下廣告，可以提升觸及率，並且在臉書上，還可以透過「綁像素」的方式，直接針對已經有瀏覽過品牌，或品牌的目標受眾做行銷。如此一來除了降低曝光成本外，對導流也會有更好的成效。

Email 行銷：

之前已經有寫過專文，專門說Email行銷如何操作，並且應該注意什麼數據。Email 行銷之所以經過那麼久還歷久不衰，且被認為仍是最有效的行銷方式之一，我認為其後最重要的原因為，透過 Email 行銷，品牌可以向消費者傳達相當完整的資訊，並於其中將消費者從觸及到購買的流程安排地很流暢。如果 EDM 操作得當，讀者一看到標題就會被吸引並開信，且透過信件最後的 CTA 按鈕直接倒流到網站，從「曝光」到「導購」的過程是一氣呵成的。

結語：

本篇文雖說為「電商大補帖」，然充其量或許只能稱為入門中的入門，畢竟網路世界實在太大了。但是雖然市場大，卻也代表著其中競爭者多，你只會有越來越多的競爭者與你分這塊市場。因此要怎麼在其中展露頭角，沒有一個固定的答案，更準確的說法是，答案永遠都在變動。

寫這篇文章，只是希望以此作為一個引子，帶大家對「電商是什麼」有個初步的概念。然而作為行銷人，最重要的精神是永遠保持好奇心，追求新知並努力學習。唯有如此，才可以走出專屬於自己的電商之路。

照片來源：Unsplash

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