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匯流新聞網記者王佐銘／綜合報導

電信消費爭議案件層出不窮，根據國家通訊傳播委員會（NCC）公告2019年共接獲5萬2975件消費申訴案，其中消費爭議冠軍為電信類，高達1963件，然而 NCC日前通過「電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法」草案，將依據電信管理法第20條規定，將成立電信消費爭議處理機構，共同維護用戶權益。沒想到近日有為民眾投訴，因為自家市話品質超差，8月底曾申請中華電信維修，但維修員竟擅闖家中拿電話測試，並播打2通手機還把26.93元電話費算在他身上。對此，中華電信坦言非常抱歉，NCC也要求中華電信立即改善。

中華電信查修員擅闖民宅撥電話試音 通訊品質沒改善通話費還算客戶的

一名居住在台北市北投區的陳先生，由於老家住在宜蘭縣員山鄉山區，所以老家市話品質超差，8月底時他請中華電信前來維修，但維修員在8月31日沒告知他的情況下，竟然擅自開他老家鐵門，並闖入他家打電話，而過程全被監視器錄下。但讓陳先生沒有想到的是，之後他竟在帳單上發現2通不是他撥打的電話，還超收他26.93元，扯的是維修後電話仍然有雜音存在，所以讓他非常不信任中華電信。

對於這樣的情況，陳先生向中華電信客服抗議，但得到的答覆竟是需要約1個月的時間層層上報，到最後的關頭，中華電信才認錯退錢。更讓人傻眼的是，其主任級長官還請求陳先生切勿聲張。對此，就讓接獲陳情的台北市議員潘懷宗痛批此事若發生在美國，若有人私闖民宅，主人是可以拿槍槍斃對方的。此外，他也痛批中華電信一開始還在包庇此事，直到出示監視器畫面，才承認工程人員私闖民宅，他擔憂還有更多受害的民眾被私闖民宅跟超收電話費。

為此，中華電信北區電信分公司宜蘭營運處副總經理劉世足道歉並表示，在過去這種事情並沒有發生過，當初現場人員有向營運處回報要做電話查修，但沒回報有進入民宅，所以整起案件會重新展開調查，如果有違規那就會進行懲處，所以希望陳先生能原諒。

NCC則說，若中華電信營運不當，有確定的相關證據，那就會移送法辦。此行為恐涉及《電信法》56條，「意圖為自己或第三人不法之利益，以有線、無線或其他電磁方式，盜接或盜用他人電信設備通信」，可處5年以下有期徒刑、併科150萬以下罰金。

消保官方面則說，業者維修必須落實SOP ，並建立異常情況通報檢核機制，加強內部管控，別侵害民眾財產權還將查證責任轉嫁消費者。另外如果消費者發現帳單上的金額異常時，可立即申訴。

訊號差連接中華電公用WIFI OL被收費嚇：不要隨便連！

不過另一位OL可能就沒有這麼好運了！近日有網友在Dcard上發文表示，由於自己是中華電信的用戶，但之前發現上班時發現網速實在有夠慢，便決定開啟WI-FI，手機在搜尋了一輪後，有個名叫《CHT-WIFI AUTO》的中華電信開放式網路，OL便決定使用。只是她使用、經過層層登入後，雖然WIFI連結上了，但是網路還是跑不動，讓她非常氣餒。

該位OL表示，由於之前登入過CHT-WIFI AUTO，之後只要她上班，手機WIFI開著，就會自動連結到中華電信的WIFI，而當她發現之後都會馬上關掉，只是讓她沒想到的是，這個月帳單來的時候，費用比較高一點，待詢問中華電信的客服後，OL來驚覺「公用網路都是有記憶的，只要連過之後不管有沒有使用，有連接都會收費喔，而計費方式是『一分鐘一元』，或是設定限制連線，以防這種情況發生 。」

對此，OL在 Dcard 上崩潰地說:「太可怕了！」並表示因為自己使用iPhone所以很常自動打開Wi-Fi連線，所以令她很擔憂什麼時候又會被無形收費。不過根據OL所翻攝的帳單，可以看見此次被多收的CHT WIFI AUTO通信費為185元，雖然說價格不高，但OL也留言奉勸網友，如果以後連公眾網路，要先確認會不會收費，不要像她一樣傻傻被坑了兩個便當的錢。

但對於OL的遭遇，Dcard的網友們似乎很不買單，紛紛留言表示「又一個不看合約就簽名 」、 「關閉wifi和忘記網路就沒事了啊！然後中華的本來就要收錢 ，除非合約中有寫送幾分鐘之類…天底下沒有那種讓妳用免錢的東西？下次記得看合約！當作繳學費！ 」但也有人替OL講話，表示 「老是有白X嘴不看合約 定型化契約愛加就加，連公司法務都不見得全懂了 」、 「天啊我也不知道欸 只是之前每次想連都連不上 」、 「原來中華也靠這種文字遊戲賺錢喔？以前在車站本來想連來用用！還好沒用….. 」、 「感謝原PO提醒！」等。

電信糾紛屢見不鮮！電信五雄佔比最多

有了上述幾個例子，可以知道電信糾紛其實是很常見的事情，其實在今年NCC 5月份公布的通訊消費申訴中，尤其是行動通訊的申訴案是最多的，且整體86%。而在5家電信業者中，又以中華電信占比達31%以上最多，而中華電信也是與去年同期相比，唯一申訴案件增加的業者。在申訴的項目中，以通訊連線品質最多，之後則為申裝、異動、續約等案件。

消保處表示，電信類常見的消費爭議主要是通信訊號、網速品質不良、綁約退款等問題，如簽約後民眾才發現收訊品質不如預期、反映後沒獲得改善，但提前解約還是需要付解約金；民眾在電信客服人員促銷下選擇新續約方案，但直到收到帳單才發現許多加值服務被開通、需要收費，且超過試用期間要綁約1年等。

消保處表示，消費者與電信業者續約、簽新約時，必須詳細審閱契約記載事項，並利用試用期測試訊號、網路品質，且也多留意資費的計算方式，以及客服人員說明注意事項與電信業者相關通知。

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