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王致雅／台北市政府顧問

立法委員高嘉瑜在馥都飯店房間內遭男友暴打，飯店職員的冷漠一再錯過了解救的機會，讓台北寒舍艾美酒店延醫猝死工程師家屬，台北市政府顧問王致雅看在眼裡痛在心裡，再次勾起喪親之痛。如果飯店職員能夠多點警覺性及同理心，類似的悲劇其實可以避免。

對於高嘉瑜遭暴打事件，輿論焦點都在譴責暴力，如何懲處施暴者，以及修法防止不法之徒利用私密照恐嚇勒索。然而，作為台北寒舍艾美酒店延醫猝死事件受害者王靖傑的家屬，實在是身同感受，我們更關注的是，飯店人員的危機處理手法拙劣，旅客安全得不到應有保障，才導致悲劇的發生。

高嘉瑜在記者會上提到，男友林秉樞當晚將她包包內的物品扔擲到走廊，之後還在走廊到處亂踩，當時有飯店服務生過去查看，被林秉樞大聲喝斥不准幫忙撿拾地上物品，服務生就這樣走開了。根據高嘉瑜描述的情況，林秉樞當時的行為明顯已經有情緒失控的跡象，作為飯店前線職員竟然只是看看就算，完全沒有考慮過房間內其他旅客的人身安全。我們不禁想問那位服務生，如果當時房間裏是他的親人，他還會像這樣漠不關心，過去看看就走開嗎？

而且我們還看到，在高嘉瑜被限制行動自由的兩天內，林秉樞曾經多次聯繫飯店職員，通知拿冰敷袋，以及詢問購買藥物。單純以常識判斷，我們都會馬上想到房間裏很可能有人受傷或不舒服，可是飯店職員完全沒有嘗試去了解情況，只是按要求送冰敷袋和引導客人去買藥物。到底因為飯店職員警覺性不足？還是壓根兒就對旅客安全漠不關心？不管原因是前者還是後者，當值飯店職員都已經嚴重失職，馥都飯店對員工的危機處理訓練明顯不及格。

就算服務生擔心自己人身安全而不敢當面干涉，接電話的職員不確定情況而不敢貿然報警，可是作為一個負責任的飯店職員，至少也應該通報主管，該房間可能有特別狀況發生，持續關注情況發展吧？可是我們從已被公開的種種資料，飯店職員完全沒有跟進行動，才會一再錯過了可以提早解救高嘉瑜的機會。

看到板橋馥都飯店職員在高嘉瑜被暴打事件的處理手法，我們的心裏真的很痛！和去年7月台北寒舍艾美酒店，處理我們靖傑求救的手法如出一轍，同樣是缺乏警覺性及同理心，導致原本可以避免的悲劇發生。

艾美職員在接到靖傑第一通19:36求救電話，感到胸悶，呼吸不到空氣，前往查看的職員缺乏醫學常識，誤以為他只是沒有吃晚飯游泳才會感到不適，只為他提供運動飲料和巧克力。當值救生員更離譜，竟然說當時忙著看顧其他老人和小孩，見已有同事陪同所以沒有上前關心，完全忘記了自己作為救生員的職責。就算看到他的症狀持續，也沒有打算幫他檢查血壓心跳，反而還叫他走來走去，直到他倒下昏迷不醒，職員才肯打電話叫救護車，這時已經是第一通求救電話的44分鐘之後。我們想問如果王靖傑是台北市寒舍艾美的董事長蔡柏翰，他們還會這樣拖延44分鐘倒地不醒才知打119嗎？

有資深飯店從業員告訴我們，各飯店都很忌諱叫救護車，擔心會引起其他客人的恐慌，甚至引來記者，導致上社會新聞影響聲譽和生意。叫救護車怕影響生意，難道會比飯店內有人死亡對生意影響大嗎？因為現行法律沒有規定飯店職員有通報責任，才導致不肖飯店職員做出，不管對旅客安全，還是對飯店本身，都造成危害的行為。

飯店職員缺乏警覺性及同理心，讓我們王靖傑枉送性命，成為台北寒舍艾美泳池冤魂，新北市馥都飯店也讓高嘉瑜錯過解救機會，被暴打至鼻青臉腫遍體鱗傷。飯店安全一而再發生狀況，已經成為台灣公共安全的危機，兩家飯店一家就在台北市政府旁(台北寒舍艾美)，而另一家就在新北市政府旁(馥都飯店)，柯文哲與侯友宜市長這兩位首長都是未來勘當國家大任者，希望雙北市政府能率先對於飯店公共安全提出具體可落實配套作為，希望王靖傑的枉死，高嘉瑜的受傷，可以喚起社會關注飯店安全問題的嚴重性，一起推動飯店公共安全法，嚴格要求飯店救人的義務與緊急救治流程立即實施，若飯店已知求救訊息仍以各種藉口拖延公權力介入，則必須要求飯店負起全責，不論刑事與民事相關責任，避免同樣的憾事再度發生。

新聞照來源：Google Map、資料照

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