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林克威／電商專家

作為電商經營者，除了要熟悉銷售平台、物流、金流等知識之外，行銷亦是非常重要的一環。畢竟，哪怕你的網站架設得再精美、物流多快速、金流多方便，若沒有流量和銷量，一切都是枉然。當然，網站的質感和物流金流的服務水平都是消費者在決定你的品牌值不值得消費的因素之一，但最重要的仍是要怎麼讓受眾認識你、信任並認可你的品牌商品。而曝光和轉換就是這一切的基礎。 

現在有這麼多的曝光管道，諸如實體廣告、數位廣告或臉書、IG等平台，而其中，有一個管道是現在越來越受到重視，並且許多品牌經營者已經發現，其是導購率成效最好的行銷管道之一。作為電商品牌經營者的你，也一定要知道的——Line OA。 

Line OA 是什麼？ 

Line OA，全名Line Official Account，就是我們熟悉的官方帳號，或是Line 2.0。在2019年，從原先的Line@升級為Line OA 2.0。剛開始Line官方釋出消息說明Line官方帳號的升級消息，有許多人官方帳號的經營者開始哀嚎。在原先的Line@，群發訊息是不收費的，因此很多品牌將Line的官方帳號視為能取代臉書的行銷管道，畢竟在當時，大家也發現臉書的廣告成本越來越高，成效也越來越難以掌握，Line@的存在，無疑是品牌們都相爭把握的方式。然而，當Line 2.0 宣布開始以訊息量計費後，即便還是可以免費一對一的訊息發送，然而多則訊息的推播紅利消失了。許多品牌開始糾結並評估，Line 的經營是否仍值得。而兩年過去了，我想對許多當時仍願意花錢，只為堅持繼續經營Line OA品牌而言，這個答案是Yes！ 

Line OA 的優勢： 

為什麼 Line OA是值得品牌投資的行銷管道呢？這裡有幾個特色提供大家參考！ 

一、擁有更精準的受眾分類，進行再行銷 

我認為，Line 2.0之所以敢將不收費的服務改為收費服務，是真的在服務品質上精進許多。Line 2.0最大的優勢，就是可以透過後台，取得非常詳細的數據資料。從封鎖率、讀取率，到這些人之中的男女比、年齡比、甚至是他們有什麼樣的興趣和消費習慣，都可以從後台中知道。 

並且，品牌還可以根據不同習性將這些粉絲分眾，並讓系統發給他們不一樣的消息。如此一來，粉絲們收到的消息就會是客製化的，能大大降低封鎖率。 

在投放訊息之後，也可以利用後台數據知道該群分眾對此類內容或形式的訊息有什麼樣的反應，讓品牌日後可以更進一步地利用這些數據，找到最適合投放給受眾的訊息。 

並且，不像社群平台一樣受到演算法的影響，只要Line帳號的粉絲沒有封鎖你，無論如何，你推播的訊息都會顯示在粉絲的Line訊息欄上。對許多感嘆臉書的觸及率回不去的品牌而言，Line會是一個只要對方願意關注你，就能保證品牌的消息觸及到對方的管道。 

二、社群結合客服，品牌感塑造upup 

在臉書和IG等社群平台上，雖然也有私訊的通訊功能，但品牌發布文字或圖片內容的地方，和能與紛絲私訊互動的地方是分開的。然而，在Line OA上，通訊和社群的功能被結合在一起，推播的訊息打造社群感之外，因為是一對一的私訊窗，因此粉絲讀取這些訊息時，是更有私密感受的，並且也可以在同個視窗中和品牌進行私下的對話互動，拉近與品牌的距離。 

Line OA相比與FB和IG等社群平台，對粉絲來說能更安心地與品牌互動，透過這樣社群和客服功能的結合，除了能夠幫助受眾更好的了解品牌的風格和理念，也可以提升品牌好感度和親近感。 

三、可能性無限，永遠帶給粉絲驚喜 

這點是我個人認為，Line OA 目前非常具優勢的特點。雖說社群平台如FB、IG等的互動形式也很多元，例如有限時動態、貼文圖片、影片，甚至是直播等，但在趣味性和互動的可能性上，現下大家常用的社群平台，或許都沒有Line OA可以做到的多。 

除了一般的圖片、文字訊息外，影片、語音訊息等也都可以是推播的內容。並且，圖片訊息中，又有輪播、圖片地圖等模組可以選擇。輪播指的是粉絲透過往右滑動，可以看到多個圖片，並點進分別的頁面，常被用在產品優惠的介紹等。而圖片地圖則是顯示一個大圖中，點圖中的不同位置，可以進入不同的頁面，或是讓粉絲發出不同的訊息與品牌帳號做互動。有許多品牌會利用圖片地圖，進行參加活動的指引，如領取優惠碼、心理測驗等等，這其實與Messenger上許多品牌也在利用的聊天機器人相似，但在沈浸式的內容上，Line OA可以提供更多可能性。 

除此之外，Line OA 還可以做到線上抽獎等更複雜的情境式互動，粉絲可以在螢幕上，直接利用輪盤、抽序號等方式抽獎，而開獎、通知等能利用系統解決，不需花費額外的人力。而其中的獎項，除了實體獎項或虛擬的品牌購物金序號等，也可以是Line Points的贈送，這能更普遍地吸引到Line的使用者與品牌訊息互動。 

透過上述的說明，可以知道Line OA的玩法其實非常多元，是個可以盡情發揮品牌創意的地方。但很可惜的是，目前我觀察到，大多數有在使用Line OA的臺灣品牌帳號，還是只將Line OA定位成布告欄，只用來推播優惠消息或品牌資訊，很少真正以互動性、趣味性、品牌性三個角度，去思考Line OA 可以怎麼為品牌在受眾心中加分。 

結語： 

這篇文章的撰寫目的，除了向大家介紹Line OA是什麼之外，也是想藉由分享Line OA的優勢，鼓勵大家為自己的電商品牌開創出更多的行銷可能性。 

每個品牌的定位和受眾都不一樣，因此適合的行銷模式也會不盡相同。或許你的品牌經營臉書、IG已久，但就是沒有什麼起色，這時候應該要去思考，你的品牌，其代表的理念或訊息內容的特質，比起開放的社群，更適合另一種傳散管道。成功的路徑不只一條，多方嘗試和經營，一定能夠找到最適合品牌的發展模式。 

照片來源：Unsplash

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