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【林克威專欄】串接線上下的新傳播,在數位時代下仰賴數據做社群!
【林克威專欄】串接線上下的新傳播,在數位時代下仰賴數據做社群!

林克威/ 電商專家

先前談過市場環境的變化之快,使得企業不乏參與轉型,不過我們卻也容易忽略從業人員也需要能力再優化,僅仰賴原來的技能和業務專業對於這個世代的需求已不敷使用,反倒是必須根據當前市場環境的變化,提出應對的新的能力—尤其是社群行銷能力和傳播行銷能力至關重要。因為傳統的傳播理念、邏輯以及操作手法,正逐步被新傳播所取代。

人與人之間,逐步建構新傳播!

傳播科技就是傳送及接收訊息過程的技術方法(Technical Means),而在當今數據驅動行銷的時代,數位化之電腦科技媒體配合光電科技媒體,再透過通訊科技媒體所整合後,科技傳播逐漸多元呈現,這也是新科技傳播的特性。而新媒介則包納了:人際傳播媒介(Interpersonal Communication Media)—個人所擁有的傳播力道,與人際關係密不可分;互動操作媒介(Interactive Play Media)—為平台、討論區等;以及,資訊搜尋引擎(Information Search Media)—例如:Google、Yahoo等

然而,新傳播牽涉的正是傳統科技缺少的人與人間的傳播邏輯,且以從業人員作為傳播的主體。而傳播最大的特色是具備的傳播形式變革的統整和在線化連結功能,也是從業人員做好市場的加分工具。運用新傳播除了能讓從業人員挖掘潛在消費者,更能有效推動市場行銷。因此,倘若確定著手進軍新傳播,從業人員便需要能隨時預備轉型,更要有洞察市場價值的能力。

社群就像創造遊戲,你要創造遊戲玩家的快感!

我把社群當作一個遊戲平台,每個人都想當遊戲的主角,所以遊戲的創造者,就是社群擁有者,你一定要設定好足夠有趣的機制,讓遊戲玩家能獲取到價值和快感,遊戲玩家不會退出。讓每一位成員在這個社群所專注的領域裡,從新手到專家再到大師一路成長,並持續保持興趣,才是重點,社群的營運者一定要了解以下三點。

  1. 社群解決人與人的存在感和自我價值需求

人之所以想用社群,都是想要通過和比自己更厲害的人或者群體去交流,獲取到更多的東西,有價值的社群人們才會願意花費時間進去。如果群體所產生的價值遠遠超出個人所能產生的價值,而且所有的個體都能同時享用到這個群體的價值的時候,用戶就會感覺到,在這個社群裡,有信賴與歸屬感。

  1. 社群提供群體身份認同

社群的存在就是為用戶們建立一個一個的社交圈,用來聚集“和自己相同的人”,利用同溫層幫助社交圈裡的人找到存在感,營運社群可以讓人們找到迅速找到志同道合的人出發來切入。通過給這個同溫層貼標籤,把同樣認為自己有這個標籤的人群聚集到一起。

  1. 學習遊戲中的即時回饋系統,激勵用戶參與其中

如何建立回饋系統,可能可以學學遊戲世界裡,為用戶搭建共同目標,這個設置的目標要是有趣或者有目的性的。讓大家通過“競爭與激勵”這樣的一種方式來彼此回饋,獲得“得分”評價。也可以利用同濟競爭效應給予“徽章”的獎勵,利用“排行榜”驅動參與者做出你想要的社群聚集行為。同時,社群還可以通過彼此回饋,提出意見和建議,鼓勵每一個成員去解決問題,共同達成目標。

傳播建立於數據和社群力量!

前述大致上提到,新傳播與傳統傳播的層次上的區別。在這裡我要特別強調在人人皆為媒體的時代,從事新傳播的人員更該抓緊品牌數據應用,以結合市場實踐,才得以建立強而有力的傳播社群。

舉例來說,這些具新傳播意識及能力的人員,他們平常需專注品牌在實體門市的銷售紀錄、官方網站、電商等雲端所截取的資料,分析消費者輪廓,才更能在社群中推展合適的資訊給客戶。另一方面,他們也會需要代理商、資訊系統商協助彙整過去廣告投放等數據,藉由這個方式洞察消費者的決策歷程,才能從中挖掘潛在客戶。

看得出來,這些數據完整協助從業人員精準分析產業,更重要的是:能藉此鎖定最目標之客群、了解各方需求,並從社群媒體經營服務對症下藥,便能成功提升與客戶關係及建立品牌口碑。而現階段的臺灣,從業人員多半藉由臉書和Instagram等社群平台充分串接LINE等數位工具,搭配深度行銷的基礎意識,除了成功緊密串接新傳播所發揮導購的效應,也順勢讓社群成為另一種提高企業營收的利器。

新聞照來源:Unsplash

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