林克威／ 電商專家
先前談過市場環境的變化之快，使得企業不乏參與轉型，不過我們卻也容易忽略從業人員也需要能力再優化，僅仰賴原來的技能和業務專業對於這個世代的需求已不敷使用，反倒是必須根據當前市場環境的變化，提出應對的新的能力—尤其是社群行銷能力和傳播行銷能力至關重要。因為傳統的傳播理念、邏輯以及操作手法，正逐步被新傳播所取代。
人與人之間，逐步建構新傳播！
傳播科技就是傳送及接收訊息過程的技術方法（Technical Means），而在當今數據驅動行銷的時代，數位化之電腦科技媒體配合光電科技媒體，再透過通訊科技媒體所整合後，科技傳播逐漸多元呈現，這也是新科技傳播的特性。而新媒介則包納了：人際傳播媒介（Interpersonal Communication Media）—個人所擁有的傳播力道，與人際關係密不可分；互動操作媒介（Interactive Play Media）—為平台、討論區等；以及，資訊搜尋引擎（Information Search Media）—例如：Google、Yahoo等
然而，新傳播牽涉的正是傳統科技缺少的人與人間的傳播邏輯，且以從業人員作為傳播的主體。而傳播最大的特色是具備的傳播形式變革的統整和在線化連結功能，也是從業人員做好市場的加分工具。運用新傳播除了能讓從業人員挖掘潛在消費者，更能有效推動市場行銷。因此，倘若確定著手進軍新傳播，從業人員便需要能隨時預備轉型，更要有洞察市場價值的能力。
社群就像創造遊戲，你要創造遊戲玩家的快感！
我把社群當作一個遊戲平台，每個人都想當遊戲的主角，所以遊戲的創造者，就是社群擁有者，你一定要設定好足夠有趣的機制，讓遊戲玩家能獲取到價值和快感，遊戲玩家不會退出。讓每一位成員在這個社群所專注的領域裡，從新手到專家再到大師一路成長，並持續保持興趣，才是重點，社群的營運者一定要了解以下三點。
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社群解決人與人的存在感和自我價值需求
人之所以想用社群，都是想要通過和比自己更厲害的人或者群體去交流，獲取到更多的東西，有價值的社群人們才會願意花費時間進去。如果群體所產生的價值遠遠超出個人所能產生的價值，而且所有的個體都能同時享用到這個群體的價值的時候，用戶就會感覺到，在這個社群裡，有信賴與歸屬感。
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社群提供群體身份認同
社群的存在就是為用戶們建立一個一個的社交圈，用來聚集“和自己相同的人”，利用同溫層幫助社交圈裡的人找到存在感，營運社群可以讓人們找到迅速找到志同道合的人出發來切入。通過給這個同溫層貼標籤，把同樣認為自己有這個標籤的人群聚集到一起。
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學習遊戲中的即時回饋系統，激勵用戶參與其中
如何建立回饋系統，可能可以學學遊戲世界裡，為用戶搭建共同目標，這個設置的目標要是有趣或者有目的性的。讓大家通過“競爭與激勵”這樣的一種方式來彼此回饋，獲得“得分”評價。也可以利用同濟競爭效應給予“徽章”的獎勵，利用“排行榜”驅動參與者做出你想要的社群聚集行為。同時，社群還可以通過彼此回饋，提出意見和建議，鼓勵每一個成員去解決問題，共同達成目標。
新傳播建立於數據和社群力量！
前述大致上提到，新傳播與傳統傳播的層次上的區別。在這裡我要特別強調在人人皆為媒體的時代，從事新傳播的人員更該抓緊品牌數據應用，以結合市場實踐，才得以建立強而有力的傳播社群。
舉例來說，這些具新傳播意識及能力的人員，他們平常需專注品牌在實體門市的銷售紀錄、官方網站、電商等雲端所截取的資料，分析消費者輪廓，才更能在社群中推展合適的資訊給客戶。另一方面，他們也會需要代理商、資訊系統商協助彙整過去廣告投放等數據，藉由這個方式洞察消費者的決策歷程，才能從中挖掘潛在客戶。
看得出來，這些數據完整協助從業人員精準分析產業，更重要的是：能藉此鎖定最目標之客群、了解各方需求，並從社群媒體經營服務對症下藥，便能成功提升與客戶關係及建立品牌口碑。而現階段的臺灣，從業人員多半藉由臉書和Instagram等社群平台充分串接LINE等數位工具，搭配深度行銷的基礎意識，除了成功緊密串接新傳播所發揮導購的效應，也順勢讓社群成為另一種提高企業營收的利器。
新聞照來源：Unsplash
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