【林克威專欄】從LINE官方帳號2.0看電商分眾行銷！

林克威／電商專家

去年，當LINE官方帳號2.0新的遊戲規則一宣布，引起既有用戶的一片哀嚎，紛紛「有感」，大家對於改以「訊息則數」計價，將大幅增加企業的行銷成本。這看似對大多數人都沒有好處的新方案，真的對大家都沒有好處嗎？行銷預算是有效運用、還是變得更高不可攀？諸多的疑問拋出後，試想，這樣的問題究竟要怎麼解？

LINE官方帳號2.0解決方案，讓行銷資訊不漏接！

其實當升級後的LINE 2.0，早就悄悄推著大家必須往另一個行銷思維奔去，意味著他沒打算進行顛覆過往行銷方式，讓企業也能「有感」——打破以往常態習慣無限制發送行銷資訊，放下長年累積的好友人數，因為行銷預算就是必須要精準估算，錢本來就是要花在刀口上、不允許浪費。所以，集中火力精準推播會是做行銷的核心宗旨。

那麼要如何才能夠讓行銷資訊更到位？

首先我們必須知道，LINE 2.0建立了三段月費的遊戲規則，分別是：免月費、 800元一個月、4000元一個月，它是使用廣播的訊息量多寡進行階梯式收費。當然隨著繳交的月費不同，能有的好處也不同。但最值得提的是任何版本都可以串接API—運用第三方平台。它的目的很鮮明，希望大家聚焦在一對一客服體驗進行深入的顧客服務，而不是隨意將大量行銷訊息推播。也就是說，串接API後的企業能夠成功運用「標籤功能」讓提效、節省成本等兩大價值發揮得淋漓盡致。

分眾經營顛覆舊思維，小眾即大眾商機無限！

進一步再深入探討，這類型的一站式科技行銷系統，以跨平台的對話式商務架構自動比對用戶喜好，深入勾勒顧客輪廓。同時，這些先前就建立的客戶標籤，就是將用戶分門別類和用戶狀態檢視，例如：了解用戶最後上線的時間和使用的頻率等。運用這樣的方式，就可以針對不同顧客設計行銷內容，進行不同的推播策略，執行精準有效的行銷，打造高黏著度的鐵粉。這些以聊天機器人（Chat Bot）的推播方式，不但可以客戶帶來更佳的體驗，進而轉化成消費的意願。

從分眾行銷看電商經營

最後，我們從LINE 2.0的行銷回到網路電商，除了基本的個人化推薦引擎，能運用顯示相關或互補商品的優勢先抓到一群原本就有興趣的舊客戶，守住銷售額的基本盤外，更要思考如何挖掘潛在客戶。看得出來，這樣的習以為常如果沒有突破，圈粉可能會停滯。

我的意思是，如果不依照客戶性別、年齡、喜好、消費能力等不同類別進一步細分，應用標籤鎖定客戶，從中挖掘潛在客戶的可能性也變得微乎其微。舉例來說，對於大部分消費能力有限的學生族群而言，收到精品包相關的推播資訊是困擾的，也較不會轉發相關訊息分享給可能有需求的朋友。

另一方面，以往的經驗難就難在，即便操作過如Facebook、Google等數位廣告絕對如數家珍，這樣的廣告再行銷的轉換成本稍嫌新客轉換慢，反而是電商在網站內的再行銷，運用剛剛所提的分眾概念吸引顧客。如此一來，把類似或互補商品提供給消費者選擇，或是觸發對應的折扣或優惠，都能夠有效地引導消費者完成購買，也能有效增加客單價。

總結上述，分眾行銷就是從小數據破解消費者在想什麼，這必定是當今企業必定具備的行銷思維。畢竟撒大網撈魚，這類大眾化行銷手段早就已經過時，也被認為濫用時間和資源，分眾行銷優化了社群行銷方式，透過觀察使用者的行為、上站時間、或是購物車累積金額等，不但能夠精準將資訊送到對的人面前，也能夠再不花費龐大廣告成本下帶來最大效益，因此，學會分眾行銷策略，便是電商營運上最佳利器。

新聞照來源：pixabay免費圖庫

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