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匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

受資策會（MIC）產業情報研界所邀請，分享「數位轉型」主題的將來銀行（Next Bank）籌備處資訊長兼技術長周旺暾表示，開放金融（Open Bank），無實體銀行（Direct Bank），以消費者為中心（Customer Centric）是未來銀行的三大趨勢，網路銀行將提供更深入、個人化的服務。

目前台灣趨勢可以看出，客戶越來越少到實體銀行，因為銀行的開放時間比一般上班時間還短，重點是現在無現金交易越來越多，因此實體銀行更沒有設立的必要。

周旺暾認為，網路銀行以API（應用程式介面）擴大生態系，深入提供消費者所需服務。由於傳統銀行資料都放在大型主機裡，必須透過層層提取才能取得，未來網路銀行要維持開放與安全之間的平衡，尤其要經過使用者同意才能開放，同時銀行仍然要負起主動查核的責任。

現在是一個「手機比錢包重要」的時代，所以要讓「手機就是銀行」。周旺暾表示，智慧型手機能做的已經超越PC，對話式介面（CUI）會開始有新樣態出現，接下來，目前金融使用的IC卡即將被淘汰，因為無法跟手機對接使用。

周旺暾指出，以目前各傳統銀行提供的「網路銀行」來說，其實只是網頁版的變形，消費者經常在網路銀行首頁不知所措。網路銀行應該以消費者為中心，打破金融產品導向的思維，用數據預測客戶的需求，因為網路銀行是要解決客戶理財問題，而不是製造更多的問題。

在純網路銀行時代，周旺暾表示，網路銀行的「消費者財務管理」服務會先興起，很多自動化服務能透過API先達成，未來還能做到代客操作等服務。網銀要以消費者為中心，從數據預測消費者需求，同時更要進入消費場景，才能貼近使用者。

「網路銀行就是金融商品的電商。」周旺暾表示，趁這次金管會開放銀行執照，讓大家重新思考「銀行該怎麼做？」為銀行賺錢的就是金融商品，所以銀行要認識、了解消費者，才能為消費者找出適合與需要的金融商品。

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