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▲ SAP執行長孟鼎銘 (Bill McDermott)發表全新解決方案。（CNEWS資料照/SAP提供）

匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

聚焦消費者！世界第三大軟體公司SAP昨(6)日發表顛覆過去客戶關係管理 (CRM)的全新方案C/4HANA，並推出業界首款全面資料管理套件，協助企業把分散的數據資料轉化成商業價值，展現數據的最大潛能。

這項重大的方案，改變了傳統CRM方案只著重銷售的模式。隨著SAP完成收購Hybris、Gigya和CallidusCloud，已經開始整合旗下的解決方案，像是消費者資料保護、行銷、商務、銷售和顧客數據管理等，進而支援所有前端業務功能。

SAP執行長孟鼎銘(Bill McDermott)表示，SAP希望繼續提升CRM現況，並率先引領變革。「傳統CRM系統只著重銷售，SAP C/4HANA則聚焦在消費者，目前企業的每個環節都需要單一客戶視圖，透過智慧雲端套件串連所有SAP解決方案之後，需求鏈就能直接推動供應鏈的運作。」

SAP C/4HANA結合了多種功能，包括數位創新系統提供的全新機器學習，以及能使企業瞭解並掌控高度分散數據的全新資料管理套件，提升資料能見度。SAP的策略是協助企業轉型為「智慧企業」，突顯了追求所有業務流程自動化時，也要同時尋求人類與機器協作分工的均衡。

推出新產品的同時，SAP也宣佈新的收購計畫。這次收購的對象是瑞士Coresystems AG公司，優化實體服務客戶體驗，尤其是在製造、能源、高科技和電信產業。SAP此一系列消息發佈，正好因應5月25日剛生效的歐盟通用資料保護規範(GDPR)，法規上所帶來的巨大變化，使得企業必須仔細審視對傳統CRM的投資，這項創新服務，時間來得剛剛好。

新聞照來源：CNEWS資料照/SAP提供

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