蕭啓訓／執業律師
現今社會網路購物盛行，而消費者也多認識於網路購物應享有「7日鑑賞期」（亦即消費者享有7日內隨時解約的權利），但此一權利是否適用於所有網購商品？又應該要以何種方式向賣家行使解約權？此外，如果有賣家刻意向消費者隱瞞其享有此一權利，以致消費者錯過7日之解約行使期時，消費者又應該如何自保？以下就一起來看看「消費者保護法」（下稱消保法）是如何規範的，而一次搞懂「7日鑑賞期」這個概念！
哪些情況消費者才享有「7日鑑賞期」？
此問題大致可以從「交易類型」及「商品類型」兩個層面加以說明：
（一）交易類型
依消保法第19條第1項規定，只有「通訊交易」及「訪問交易」兩種交易類型，消費者才享有「7日鑑賞期」的權利。
所謂「通訊交易」，其涵蓋範圍包括廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，而因此交易類型，消費者未能親自檢視商品或體驗服務，故特別賦予消費者享有此一權利。
而所謂「訪問交易」，則是指賣家未經消費者邀約，而主動拜訪、接洽消費者，於消費者的住居所、工作場所、公共場所或其他場所訂立契約的交易類型。而此種交易類型消費者或可親自檢視商品或體驗服務，但因這種交易的賣家是「不請自來」的，故消費者可能對商品並無充分認識，而在賣家三寸不爛之舌的半逼迫下倉促購買，因此，消保法對於此種交易類型，也特別賦予消費者享有此一權利。
（二）商品類型
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，下列商品類型縱屬「通訊交易」而購得，但若經賣家告知不得退貨，則消費者亦不得向賣家行使解約權：
- 易腐敗、保存期較短、解約時快過期
- 客製化商品
- 報紙、期刊或雜誌
- 拆封之影音商品或電腦軟體
- 數位商品或已完成之線上服務
- 已拆封之個人衛生用品
- 國際航空客運服務
7日內，不滿意如何解約？
若消費者於7日內不滿意商品，依消保法第19條第1項規定，應透過「退回商品」或「書面通知」等方式向賣家行使解約權，故打電話跟賣家說要解約退貨，是不符合消保法解約的規定的；又消費者在行使解約權時，並無須說明理由及負擔任何費用。
此外，消保法第19條第4項規定，只要在7日內退回商品或發出書面解約通知，契約即視為解除，換句話說，不以賣家收到貨品或解約通知，才生解約效力，因此，一定要保留相關解約通知之紀錄，以證明自己確實有在7日內行使解約權。
賣家沒告知我可以解約，導致我錯過7日解約期怎麼辦？
有時網路賣家為避免消費者於7日內行使解約權，而刻意不告知消費者有此項權利，以至於消費者錯過7天的解約期。
因此，為了避免此類情況發生，而影響消費者權益，消保法第18條第1項第3款特別規定，賣家應將解約的行使期限及方式，以清楚易懂之文句記載於「書面」，提供給消費者。
而如果賣家刻意不提供上開資訊，依消保法第19條第3項規定，解約的7日將自賣家提供相關資訊時，才開始起算，除非消費者收受商品或接受服務已超過4個月，解除權始歸於消滅。
小結
在搞懂「7日鑑賞期」後，下此若收到不滿意的商品，就大大方方向賣家行使解約權吧！而無須再自認倒楣，平白花了一筆冤枉錢。
照片來源：Unsplash
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