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匯流新聞網記者/藍立晴綜合報導

《日經新聞》報導，日本7-11便利商店將在日本國內店鋪中增加針對外國人的服務。

從2016年9月起，日本的7-11便利商店內，外國顧客、店員將可透過客服中心以「同步翻譯」的方式解答疑問，達成良好的溝通效果。

目前將先提供中文、英語的翻譯服務，未來預計將有韓語、西班牙語等其他國家語言，7-11目前正在增加提供「免稅服務」的店舖數，接待了許多外國遊客，這項新服務預計可以造福國外遊客及小七的店員。

7-11將與客服中心合作，為顧客、店員提供語言服務，客服中心設在橫濱，翻譯中心則在札幌，將與7-11店鋪互連，三者可以同時對話。

目前，7-11在日本國內提供免稅服務的店舖已達1200家，不光是觀光勝地，機場、渡輪碼頭等地方的店鋪也在逐漸增加。

不過，因為7-11店員不一定會講外語，在國外旅客使用一些7-11的服務時（如影印機、列印照片等）時常造成雙方的困擾，預計這項新服務推出之後，這樣的情況將會有所改善。

為了因應與日俱增的國外旅客的需求，日本7-11已經採用了大批的外籍店員，全日本38名萬店員中，就有2萬名店員是外國人，尤其是以東京都心的店為主。

但這項服務並不像7-11一樣「24小時」提供服務。翻譯服務的時間為早上9點～晚間9點，不過仍有可能延長服務時間，撥打電話時也是免費的，不會給7-11店家造成負擔。

台灣7-11的店員時常被說是「萬能」，在7-11打工過可說是一種十項全能的證明，不過，台灣不像日本有那麼多的觀光客需要應付，店員們遇到國外旅客時，大多都還是以英語溝通為主。

新聞照來源：www.sej.co.jp