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劉典倡／新媒體行銷專家

社群平台會依照使用者的情況一直調整演算法和相關規則，一切都是為公司創造更好的利潤，在操作網路行銷最煩惱的就是我們努力經營了粉絲，但這些粉絲到底要怎麼使用？又該如何變現？

首先，第一個老問題依然是：#粉絲數真的是越多越好嗎？當然，在廣告、媒體業，粉絲越多當然越好！但品牌企業的經營方針上更要注意 #粉絲背後所代表的價值意義 就像是黑社會的組織一樣，每個堂口跟地區都有不同忠誠度跟等級的小弟，有些小弟就是蹭聲量，有些的就是大將。

簡言之，相對於漲粉來說，品牌企業需要的是精準粉絲，而越精準，品牌價值變現的轉換率就越高，如果越多不相干、不對盤的路過粉加入，除非你有把握把它至少洗到變成想想粉，否則這將是不可逆的過程，只會越來越差，插到最後所有人都會放棄。

所以，給品牌企業的建議就是要從原本廣泛的「路過粉」，走向自我領域垂直的「腦補粉」，當你的路過粉太多，嘔心瀝血做出來的內容卻給了不是因為品牌理念和價值進來的「路過粉」，基本上只有數字觀念的「演Ｘ法」根本就不會去替你感到難過跟可惜。

粉絲變現的價值，在於「粉絲層級」 這也是很多前輩把 ＃社群遊戲化 的原因，所以將粉絲做個簡單的分類：

第一：「路過粉」 並非因為品牌價值進來的粉絲，單純爆紅、路過而加入，滿心歡喜期待未來有什麼有趣的迷因跟風梗圖爆紅系列貼文，讓自己能夠持續在熱度時事。

第二：「小知粉」 因為曾經路過，然後又被觸及了幾次，因為你的品牌傳遞力足夠，他印象中有這樣的品牌社群存在，但你再問問他，可能需要通靈才想得起來。

第三：「想想粉」 從知道的過程中，可能被廣告打了七次，產生強烈記憶，或者內容與自己的需求和價值相符，平常不一定經常關注，但只要有需要就能夠馬上搜尋關鍵字找到！

第四：「跟隨粉」 顧名思義，就是跟著走了，除了社群平臺演算法的種種加權、變因等等，自己也透過設定、搶先看、持續互動來持續關注。

第五：「死忠粉」 這種粉絲總是稀缺，在品牌企業中更是難以培養，多數是在充滿在意識形態公共議題上，有了這樣的死忠粉絲，你叫他往東，他不敢往西，還會爆衝幫你衝鋒陷陣。

第六：「腦補粉」 如果你的社群有了這種自行腦補一切的粉絲，也是要注意，因為是否為恐怖情人總是在一線之間，這些腦補粉不用多，幾個走火入魔的也可以翻你的群。

不管是什麼粉，關於品牌的價值變現，可以有幾個思考點， 1. 你的社群是否能為粉絲解決他的問題？ 2. 有預期的社群使用者輪廓嗎？ 3. 你的品牌價值是否具有差異性！ 4. 社群堅持得到品牌變現的那一天？ 5. 只靠社群的價值變現是否過於偏重。

照片來源：資料照片

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