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Note 7讓三星受「內傷」 在美商譽從第7跌到第49
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Note 7讓三星受「內傷」 在美商譽從第7跌到第49

匯流新聞網記者/李彥瑾綜合報導

韓國三星集團(Samsung)去年爆發Galaxy Note 7電池自燃事件,最近又因捲入韓國總統閨蜜干政案,少主李在鎔遭正式逮捕,使得公司聲譽受到了巨大打擊。據美國民調機構哈里斯民調(Harris Poll)最新調查報告,今年三星在美國百大企業聲譽排名中僅排第49位,較去年的第7名大幅退步,顯示上述事件嚴重衝擊三星在美國消費者心目中的地位。

哈里斯民調近日公布了2017年企業聲譽商數(Reputation Quotient)的民調結果,調查顯示,在美國前100家知名企業中,三星的聲譽排第49名,創下近幾年的最差紀錄。而在去年的調查中,三星排在第3名,贏過蘋果(Apple)和谷歌(Google),且過去3年也一直排在前10的位置,如今聲譽排名有如跳水。

該民調的調查對象包含100家全美最具知名度的企業,調查期間為2016年11月29日至12月16日,以線上問卷的方式進行,共230萬美國消費者參與該項調查。受訪題目分為6大類別,包括企業社會責任、號召力、產品和服務、願景和領導力、財務表現和工作環境。

在今年的調查中,亞馬遜(Amazon)再度搶下該排行榜的冠軍,其次是連鎖食品零售巨頭韋格曼斯食品超市(Wegmans Food Markets)和大眾超級市場(Publix Super Markets)。值得注意的是,亞馬遜於2013年、2014年、2016年和2017年都在該排行榜位居首位,成為美國民眾最信賴的企業。

去年三星宣布召回Note 7試圖止血,但當時,全球三大國際評級機構之一的惠譽就指,Note 7事件對三星影響甚鉅,除了財務上的直接損失外,更嚴重的是品牌價值將受到嚴重內傷,其風險遠大於召回手機的成本,客戶逐漸流失也是可預期的趨勢。

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