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【無人商店殘酷擂台】小7 X-Store優缺點 一次分析給你看!
【無人商店殘酷擂台】小7 X-Store優缺點  一次分析給你看!

匯流新聞網記者洪雅筠、藍立晴 / 台北報導

就在上周!CNEWS的小編們出發直擊小七無人店,體驗嶄新的消費模式。相信不少讀者都很疑惑小7這間新形態的概念店,究竟有著什麼樣的優缺點?比起傳統的小7門市,X-Store真的會是你更好的選擇嗎?就讓曾經走過一遭的小編,一次將X-Store的優缺點分析給你聽!

優點1:無人商店嶄新體驗

講到國外的無人商店,或許你會在第一時間想到亞馬遜的「Amazon Go」或是馬雲所開的「淘咖啡」,但講到台灣的無人商店,目前就只有 7-ELEVEn 的X-Store。

在小7開起無人商店前,僅有一些店家的自助結帳櫃檯供民眾使用,因此,這家為科技而造的「獨立無人商店X-Store」,是我們先前所無法看到、體驗到的;有了X-Store後消費者未來的購物模式可能會大幅改變,也可能使更多品牌陸續跟進經營,這些對消費者來說都是一種嶄新的感受!

優點2:佛心來著!24小時營業

說到超商,絕對會跟「大家的好朋友」一詞畫上等號,24小時營業的特性,讓台灣人習慣在夜半找東西吃時,立刻找到好去處。小7的無人商店X-Store和一般的小7門市並無不同,同樣也是24小時營業,是他們首度做的新嘗試。

若小7 X-Store未來還有展店計畫,相信將會受惠更多消費者,而需要輪值大夜班的店員也將不用再像過去一樣辛苦。

優點3:科技化的系統

無人商店意味著什麼都得自己來,這時候科技化的設備就成了重點!小編們體驗過X-Store後,覺得店內最科技化的部分就是「臉部辨識系統」、「自動感應飲料櫃」以及「自助結帳櫃台」。這些科技設備讓消費者在逛超商時較無壓力、自在的選購商品外,最重要的是消費者身上不用再帶著現金就能消費!

此外,X-Store聚焦在四大技術的應用,透過物聯網監控店鋪設備、電子貨架標籤,以及店內的溫度、用電等等,這不僅讓消費者感受到更舒適的消費空間,也幫助店鋪省下不少經營時間。

缺點1:進店過程太繁瑣!

想要進去X-Store的首要條件就是要有一張iCash2.0,且要使用手機綁訂open point APP才能刷卡入店,除此之外,還得在一旁的機器完成人臉辨識建檔。

若本身沒有iCash2.0的消費者可能會覺得入店前的程序有些繁瑣,平均就得花上近10分鐘;對於往後要再進店的消費者來話確實是一勞永逸,但是像小編這樣因好奇心而想踏入的消費者來說,可能還是會稍嫌麻煩些。

缺點2:自助是特色,但服務類型還是較少


▲X-Store自助結帳區,消費者得將商品放上平台掃描/新聞照來源:CNEWS

X-Store無人商店主打的就是所有程序都得自己來,這是X-Store的特色沒錯,但從這點來看,也就代表著功能無法像其他傳統門市一樣多,像是集點、商品促銷等活動外,也無法提供信用卡、停車費代繳、取貨的服務。

總的來說,無人商店要能做到像一般傳統超商多樣的服務,可能還需要一段路程。

缺點3:購買咖啡讓消費者自由心證?

小編實際到X-Store後,發現其中的一大問題就是許多消費者喜愛的7-11咖啡服務該怎麼處理?小編向門市店員詢問過後,消費者若欲購買咖啡,得先到自助結帳櫃台點選欲購買的品項後,再拿著杯子到自助咖啡機前點選相對應的品項服務。

但是!假使消費者在結帳櫃台點選美式咖啡後,卻在自助咖啡機點選拿鐵呢?店員的回應是:應該是不會有消費者這樣做啦!由此來看,小7似乎還沒有在這塊做好完全的準備。

缺點4:兩個結帳櫃台真的夠嗎?

小7 X-Store對台灣消費者來說是嶄新的商店體驗,因此消費者目前肯定是對其興趣高昂、想進店體驗,人潮也相對多;但小編發現店內的兩個結帳櫃台對消費者來說似乎不太夠,許多消費者首次使用自助結帳櫃台仍需店員在一旁協助,若是購買的品項很多,步驟又不小心錯了,消費者肯定是花上更多的時間在等候。

缺點5:臉部辨識有待加強!


▲走出無人商店,CNEWS小編卻被卡在門前/新聞照來源:CNEWS

據X-Store店員的說法表示,臉部辨識目前雖不能直接運用在結帳上,但未來可能會進一步綁訂雲端錢包,因此無人商店現在還是以iCash卡付費為主。

在X-Store結帳時必須掃臉,但因機器掃描的範圍相當大,若有其他人也在鏡頭內,可能會致使機器偵測錯誤,而結帳櫃台的後方是消費者會走動的區域,因此要結帳時還得等到後方都無人時才能順利進行。

此外,整個進店、出店的感應門閘似乎還有待改進,CNEWS的小編就被卡了將近一分鐘,看來還有進步的空間!

缺點6:無人商店還是很多店員

可能是因為剛展店的關係,消費者對無人商店的營運模式仍相當霧煞煞,因此店內還是有許多店員得在一旁協助,且人數比傳統超商的店員還多,這可能讓人有些不解:X-Store是真的想做到無店員化嗎?還是只是想要給消費者一個較新的體驗?

若往後X-Store的店員還是比一般傳統商店的店員數多的話,人力成本可能無法真正節省到;但從企業角度出發,因為X-Store剛展店的關係,若多一些店員從旁協助,對消費者來說也會比較安心。

小編總結:

小七無人商店雖具有未來感以及外型美感,但在方便性以及系統的靈敏度上應還有多處可以改善,此外,若門市未來不再限定只有iCash卡能消費的話,相信會有更多消費者願意進店購物。

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