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美、中、台、日掀「無人商店旋風」:亞馬遜、淘寶、小7、Lawson各自的野心
美、中、台、日掀「無人商店旋風」:亞馬遜、淘寶、小7、Lawson各自的野心

匯流新聞網記者藍立晴 / 綜合報導

國際上除了亞馬遜的Amazon GO之外,在其他國家,也已經颳起了一陣「無人商店旋風」:在中國,有馬雲阿里巴巴旗下的「淘咖啡」;在日本,有Lawson試行深夜無人超商;在台灣,亦有7-11推出X-STORE,一樣都是無人商店,這四者之間卻有微妙的不同,他們有何各自的特色呢?近期發展又如何?

美國/亞馬遜「Amazon GO」:用技術與科技「看」你買了什麼

亞馬遜Amazon GO在2016年首次推出,主打「拿了就走」,運用機器學習、運算視覺技術與人工智慧技術搭配攝影鏡頭,讓顧客可以在刷了QR Code進場後,靠著店內的自動偵測系統,自由拿取或放回貨品,整個過程都會在顧客手機的Amazon GO應用程式中的虛擬購物車即時感應,接著在離店時,也會在顧客的亞馬遜帳戶中雲端結帳,省去排隊、結帳的時間。顧客後續會在應用程式中收到收據,確認是否有誤。


▲Amazon GO能做到精準的感應是因為店內擺設了超多支攝影鏡頭觀察顧客。

亞馬遜Amazon GO在今年5月證實將前往芝加哥與舊金山等城市持續擴張,開設無人商店。根據報導,亞馬遜將在今年擴增共6間Amazon GO,地點可能還包括洛杉磯與西雅圖;此外,亦有猜測指出亞馬遜會將Amazon GO系統運用在旗下的連鎖有機生鮮品牌全食(Whole Foods)店面。

中國/淘寶「淘咖啡」:快閃店驚艷中國,「刷臉付款」不再需要現金與手機

淘寶在去(2017)年7月於杭州推出「淘咖啡」快閃無人店,開放淘寶會員入場體驗。第一次進店的會員需要打開「手機淘寶」應用程式掃描QR Code並且綁定支付寶帳號,授權小額代扣即可獲得電子入場碼,並掃碼入場,接著在消費者完成消費後,就能靠著人臉辨識技術「刷臉」付款,無須再拿出現金與手機。

新聞照來源:阿里巴巴

與亞馬遜的Amazon GO較為不同,在淘咖啡的第三步「支付」步驟中,顧客須經過「結算門」,結算門又分為兩道門,一道門是在感應到顧客要離店時自動開啟,當顧客走進另一道門前,系統會辨識商品與價格,並且透過人臉辨識技術付款,也就是在經過結算門時就已經完成扣款,一旁會有提示器與顧客的手機都會顯示共計扣款多少錢。

新聞照來源:阿里巴巴

只不過,「淘咖啡」仍屬於快閃與實驗性質,只開了短短3天就收了起來,淘寶指出,目前淘咖啡還在實驗室做「技術升級」,只是展示了透過最少的服務人員,並借助人臉辨識等技術完成真正無現金、免排隊的方便交易。

此外,阿里巴巴旗下的螞蟻金服也在今年1月開設了無人體驗店,購物過程與淘咖啡並無太大不同;中國的其他零售巨頭如京東的X無人商店、微信的上海無人快閃店、繽果盒子等無人商店,都已摩拳擦掌,想在未來的無人商店浪潮中分得一杯羹。

日本/Lawson深夜無人店:自助付款+解決大夜班人力問題

日本的超商龍頭Lawson在2017年12月宣布將在今年引入無人店鋪,無人服務的時間為凌晨24點至清晨4點,也就是「深夜限定」的無人超商,欲同時解決夜班人手不足的情況,並維持24小時營業。

新聞照來源:朝日新聞

消費者要在凌晨24點至清晨4點間進入無人超商,只要開啟手機應用程式就能開門進入,選購商品後,以手機掃完條碼後,就能以Apple Pay、樂天Pay或信用卡等電子支付進行付款,完成後再至櫃台的平板登出系統就可離開,店鋪概念較偏向深夜限定版的「DIY自助商店」,主要解決深夜的輪班問題。


▲今年4月朝日電視網拍攝的試驗影片。

值得注意的是,顧客在以手機應用程式掃描商品時,與Amazon GO相同採虛擬購物車模式,且每項商品都能在App內手動調整購買數量。目前,Lawson在東京都內共有3間店鋪正進行深夜無人商店的試營運。

台灣/7-11 X-STORE:外觀充滿科技感!台灣超商踏出的第一步

台灣只能羨慕國外的無人商店嗎?其實台灣的超商龍頭7-11小七已經在本(7)月開設了2號店!《CNEWS匯流新聞網》已在本周「完成開箱」!

實際體驗後,發現X-STORE 2號店除了入店過程較為麻煩之外(要進入國外的Amazon GO也需要這個流程唷!),之後就能透過「人臉辨識」入店,與國外無人商店較為不同的是,7-11的X-STORE無論是店鋪的外觀或是店內的燈光設計都充滿了藍色調的科技感,在美感上略勝國外業者一籌。

▲顧客可以選擇嗶卡或刷臉入店。

小七店員向記者透露,現在自助結帳雖然還是以卡片為主,但自助櫃檯其實已經設有人臉辨識系統,未來只要掃個臉就能輕鬆完成支付!

此外,還值得一提的是店內最具備科技感的自動感應冰箱,可在消費者靠近時自動打開,除了能達到節能的效果之外,也更方便消費者拿取商品;X-STORE的微波爐也與一般小七不同,不必再手動設定時間,能自行辨識商品。

為何無人商店颳起旋風?除了節省人力,顧客的「大數據」才是重點

無人商店之所以在國際上颳起旋風,除了能節省大量人力、加速結帳流程、省去顧客排隊的麻煩之外,最重要的是透過「身分識別」紀錄每一個消費者的購物紀錄,以及大量攝影鏡頭下消費者的臉部表情、購物時行為舉止,透過這些數據的收集,分析、預測消費者的購買行為,藉此提高業者的營利能力,增進營收。

總結來說,無人商店有好有壞,國際趨勢其實並不能在各個國家、不同文化下「一體適用」。

例如,在台灣,小編們曾在【無人商店殘酷擂台】系列文中提及:「台灣的店員功能太多,服務快又好」、「台灣超商不單純賣商品,而是更複雜的多功能商店」等較為特別的因素,就讓X-STORE掀起正反兩面的討論;相較之下,美國或中國等「比較不那麼服務至上」的文化與國家,消費者對無人商店的接受度反而比較高。

另外,對業者而言能帶來商業利益、包括人臉辨識、身分識別等私密的數據,又是另一個隱私問題了。無人商店的浪潮下,台灣已有7-11站出來當火車頭,未來此種無人商店是否能普及,又會怎麼與台灣在地特殊的人文環境結合呢?值得期待。

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