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匯流新聞網記者羅驊鋒／台北報導

Adobe在最新Forrester供應商評估報告中表現出色，不僅在數據管理平台 （DMP）、即時互動管理、內容，和資產管理等25項標準中獲得最高分，更在第三季度的企業行銷軟體套組類別中獲得領導者之稱，為客戶打造全方位的數位洞察和產品。

據Forrester Research在研究報告中指出，Adobe多年來採取長期策略和技術轉型，以實現其在客戶體驗管理方面的願景，而Adobe Experience Cloud基於 Adobe Experience Platform 提供管理洞察、內容和互動的應用程式，將數據和服務集中在平台，為產品線提供支援。以現代化的架構覆蓋廣泛的數位互動，有很好的發展前景，而Adobe優勢是持續提供橫跨洞察力、互動、廣告和內容的產品予客戶。

報告中提到，受訪的客戶更是讚賞Adobe提供有凝聚力的客戶體驗、產品與第三方平台整合的功能，以支援品牌與企業的產品規劃，在數位經濟已超過1兆美元且持續成長的時代，企業在數位轉型亦是現今與客戶聯繫的主要媒介。

企業為數位經濟中生存和發展，除了必須加速數位化轉型並使數位經濟個人化，消費者期望以尊重隱私、偏好並增加價值的方式，即時提供引人入勝的個人化數位體驗。對此Adobe有明確的願景，為客戶提供客戶體驗管理（CXM）、個人化體驗及Adobe Experience Cloud，幫助品牌行銷時提升客戶與消費者的體驗。

此外，Adobe委託Forrester Consulting進行，Adobe Experience Cloud的總體經濟影響的研究顯示，該產品能夠幫助品牌與企業推動業務成果，尤其透過平台看到顯著的投資回報率，包括三年投資回報率為 250%、數位客戶體驗的疊代（Iteration）和調修速度提高45%；而創建數位客戶體驗方面，處理速度則提高28%。

投資回報率方面，研究報告顯示，包含行銷方面的收支，透過產品在廣告支出成效上提高23%，而每次的轉換利潤增長10%；內容創建部分則對開發人員減少了90%的依賴，行銷活動和內容的分析速度上則提高了40%，為既有的解決方案減少數百萬美元的成本支出；雖然有6%客戶流失率，但客戶轉換率上卻提高20%，是不錯的產品表現。

圖片來源：匯流新聞網資料照、Adobe官網

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