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匯流新聞網記者呂怡潔／台北報導

前所未有的環境促使世界快速轉變為一個數位為先的經濟體，人們以數位管道作為聯繫、工作、學習和娛樂的主要媒介。全球最大規模的數位體驗高峰會 Adobe Summit 2021正式揭幕。

在過去一年全球商務的銷售總額不斷刷新紀錄，單是 2021年首三個月已達 8,760億美元，較去年同期增長38％，預計全年銷售總額更將高達4.2萬億美元。Adobe作為數位體驗企業，致力通過數位轉型推動全球各地企業的業務增長。

該品牌推出創新技術，未來用戶能收集企業的各種數據，通過可行的客戶洞見豐富數據，並將這些數據串連起來以構建更完整、即時的客戶資料，以確保每次的客戶體驗均更勝從前。

Adobe執行副總裁、數位體驗業務兼全球營運管理總經理 Anil Chakravarthy 表示，疫情已經充分印證重視客戶體驗管理的品牌能獨佔鰲頭，Adobe創新功能協助企業更貼近客戶的需要，快速、大規模地締造卓越的數位體驗。

 隨著消費者與品牌之間的關係迅速發展，且消費者比以往更加關注他們個資隱私，因此品牌也推出新一代即時客戶資料平台，使用戶無需動用第三Cookie，即可激活已知和未知的客戶資料，在單一系統中無縫管理完整客戶資料。

Anil Chakravarthy 說：「作為消費者，我們現在期望企業能夠提供個人化的品牌體驗，同時管理好我們分享出去的資料。藉助與多個品牌合作，使用第一方資料提供相關、響應式及尊重客戶的體驗。」

成功的企業需要以數據驅動的方式了解他們的客戶，並不斷改善與客戶的互動以確保每次體驗更勝從前，同時也必須保護好客戶的個人資料隱私，才能讓客戶更安心的信任品牌，朝長途發展邁進。

照片來源：資料照片

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