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匯流新聞網記者邱璽臣／台北報導

柯文哲昨（22）日下午主持臺北市府公共安全督導會報，於會中聽取建管處報告有關於建築物管理委員會成立的績效不佳，以及應如何修正政策一案時，他特別強調面對問題的時候要先確認「戰略目標」，要把案件視為需要解決的問題，然後積極地去思考，是不是有相關人性化的辦法？例如獎勵辦法的可能性，並持續努力去找出解決問題的方法。

接下來，針對消防局報告的消防安全管理相關案件，柯文哲表示遇到問題的時候一定要去問：「為什麼會發生？」，在每一次火災事件後都要寫RCA （Root Cause Analysis的縮寫，譯為根本原因分析），柯指示使用根本原因分析這一種回溯失誤分析的工具方法，達到一點一滴的持續精進。

而商業處報告關於特定目的事業管理時，因商業登記審查發生案件數量持續地增加，卻因為負責處理的人力不足而發生了延遲處理的現象。柯文哲就這個問題指示關於商業登記審查和人力增額，臺北市政府應該把民間企業的經營精神和方式帶入公務體系，盡可能有效率地提供更快速的便民服務。

據悉，根本原因的分析（RCA）是一項在企業管理上經常被使用的問題處理法，主要是逐步找出問題的根本原因後，加以解決，而不是僅僅分析出問題而已。這是一個系統化的發現問題與解決的處理過程，首先確定問題在哪裡，且分析出發生問題的癥結，接著努力地找出方案去解決問題，並且制定出避免再發生同樣問題的預防性措施。

新聞照片來源：邱璽臣拍攝

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