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這樣也吃虧?高嘉瑜控知名外送平台 未建立退費投訴機制
這樣也吃虧?高嘉瑜控知名外送平台 未建立退費投訴機制

匯流新聞網記者何豪毅/台北報導

受到新冠疫情影響民眾減少外出,使用外送平台叫餐愈來愈多,民進黨立委高嘉瑜今(19)日指控,包括Uber Eats、Foodpanda等外送美食平台,均缺乏未建立退費及投訴機制,連確認的頁面都沒有就直接訂購扣款,讓消費者無故吃虧,需要政府大力介入,以維消費者權益。

經高嘉瑜調閱政院消保處統計,美食外送平台爭議件數暴增,去年投訴案件共430件,今年才過4個月,投訴案件已超過去年,達到552件。高嘉瑜指控,除了消費爭議案件量暴增之外,也發現業者的App用戶反饋十分不友善,「只有罐頭式的回覆,甚至連聯繫客服的方式都沒有,這不是詐騙什麼是詐騙?

她指出,有民眾對Uber Eats優饗方案有興趣,點進去後連確認的頁面都沒有就直接訂購扣款,即使未使用其服務,下月帳單也多出120元,找不到任何可以取消或是直接聯繫客服的方式。而消費者往往因為只是百餘元小錢,覺得不用計較,「Uber Eats靠這種方式不知道坑了多少用戶的費用。」

依行政院消保處統計,foodpanda問題多多,去年申訴案共346件,今年截至4月28日,已經有502件申訴,累計848件申訴。Uber Eats去年有77件,今年到4月28日也有49件,累計126件。她表示,使用者增加,當然申訴案件也會增加,但是foodpand及Uber Eats卻無法提升外送人員服務品質及客服品質。

「你知道嗎?他們去年全年前者的營利事業所得稅:零元,因為是外商,不用繳稅」,高嘉瑜說,外送平台的爭議多多,包括費用、運送、品質爭議等幾大面向,費用爭議有已取消訂單仍扣款、地址不明確未收到餐點仍被收費、輸入折扣碼卻未享有優惠、平台標價高於實際售價等,她呼籲消保處硬起來,嚴加管理。

消保官王德明表示,外送平台消費爭議確有增多趨勢,外送平台違反《消費者保護法》規定,並未提供充分資訊,讓消費者做選擇,也未提供申訴管道。他表示,主管機關衛服部已召集兩業者會商,要求其不得片面更改定型化契約。

王德明重申,依《消費者保護法》規定,業者經主管機關通知改正而逾期不改正者,處2萬元以上、20萬元以下罰鍰;針對定型化契約未紀載應記載事項者,屆期不改正最高可處30萬元以下罰鍰;再次令其改正卻未改正,可處50萬元以下罰鍰並得按次處罰。

照片來源:高嘉瑜辦公室提供、何豪毅攝

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