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匯流新聞網記者何豪毅／台北報導

受到新冠疫情影響民眾減少外出，使用外送平台叫餐愈來愈多，民進黨立委高嘉瑜今（19）日指控，包括Uber Eats、Foodpanda等外送美食平台，均缺乏未建立退費及投訴機制，連確認的頁面都沒有就直接訂購扣款，讓消費者無故吃虧，需要政府大力介入，以維消費者權益。

經高嘉瑜調閱政院消保處統計，美食外送平台爭議件數暴增，去年投訴案件共430件，今年才過4個月，投訴案件已超過去年，達到552件。高嘉瑜指控，除了消費爭議案件量暴增之外，也發現業者的App用戶反饋十分不友善，「只有罐頭式的回覆，甚至連聯繫客服的方式都沒有，這不是詐騙什麼是詐騙？

她指出，有民眾對Uber Eats優饗方案有興趣，點進去後連確認的頁面都沒有就直接訂購扣款，即使未使用其服務，下月帳單也多出120元，找不到任何可以取消或是直接聯繫客服的方式。而消費者往往因為只是百餘元小錢，覺得不用計較，「Uber Eats靠這種方式不知道坑了多少用戶的費用。」

依行政院消保處統計，foodpanda問題多多，去年申訴案共346件，今年截至4月28日，已經有502件申訴，累計848件申訴。Uber Eats去年有77件，今年到4月28日也有49件，累計126件。她表示，使用者增加，當然申訴案件也會增加，但是foodpand及Uber Eats卻無法提升外送人員服務品質及客服品質。

「你知道嗎？他們去年全年前者的營利事業所得稅：零元，因為是外商，不用繳稅」，高嘉瑜說，外送平台的爭議多多，包括費用、運送、品質爭議等幾大面向，費用爭議有已取消訂單仍扣款、地址不明確未收到餐點仍被收費、輸入折扣碼卻未享有優惠、平台標價高於實際售價等，她呼籲消保處硬起來，嚴加管理。

消保官王德明表示，外送平台消費爭議確有增多趨勢，外送平台違反《消費者保護法》規定，並未提供充分資訊，讓消費者做選擇，也未提供申訴管道。他表示，主管機關衛服部已召集兩業者會商，要求其不得片面更改定型化契約。

王德明重申，依《消費者保護法》規定，業者經主管機關通知改正而逾期不改正者，處2萬元以上、20萬元以下罰鍰；針對定型化契約未紀載應記載事項者，屆期不改正最高可處30萬元以下罰鍰；再次令其改正卻未改正，可處50萬元以下罰鍰並得按次處罰。

照片來源：高嘉瑜辦公室提供、何豪毅攝

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