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老字號航空引進聊天機器人!AI妙用多 高效率、人性化成功縮減企業成本
老字號航空引進聊天機器人!AI妙用多 高效率、人性化成功縮減企業成本

匯流新聞網記者林欣穎/台北報導

逢年過節遇到親戚千篇一律追問惱人問題,每次遇到這些情況,總會忍不住希望有聊天機器人可以替自己回答問題。Google近期就正在開發一款不特定對話主題的聊天機器人,不同於以往被應用在客戶服務、追縱物流。不過,你看過航空公司也有聊天機器人嗎?現在中華航空也引進智慧客服機器人啦,為老字號企業帶來新變化。

想要出外旅行,訂好機票、打包好行李準備隨時出發!但是不是時常會遇到機票名字打錯、需要更改時間的問題?這些小狀況對於許多很少出國的民眾來說,或許會有點不知所措,以往想要詢問關於航班與訂票的資訊,都必須聯絡航空公司的客服人員才行,現在官網粉專的聊天機器人就可以替你解答問題囉。

華航表示,這次引進新的智慧聊天機器人,為的就是可以更貼近民眾需求,及時處理民眾的航班問題,也縮減員工的負擔,且聊天機器人可24小時全天候為民眾服務,讓民眾在訂票程序上有問題時可以及時獲得解答,華航特別指出,這次他們在聊天機器人中加入許多人性化、生活化的數據資料庫,讓民眾可以感受到更親切的服務。

不只華航,其實因應近期新冠肺炎的影響,許多地區在防疫第一線的處理也是採用聊天機器人作為解方,一款「武漢肺炎疫情聊天機器人」能讓民眾可以即時掌握疫情新資訊,從根本防治病毒傳播。

還有,聊天機器人也可以用在處理「難民問題」,聽起來很不可思議吧?難民服務平台Marhub創辦人設計出一款可以在Facebook Messenger和Telegram兩款通訊軟體上使用的聊天機器人Mona,可以即時回應難民尋求幫助的訊息,甚至設計出具同理心與口語化的擬真口吻,在人道救援過程中也兼顧難民的心理健康。

新聞照來源:pixabay

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