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匯流新聞網記者王佐銘／綜合報導

「開啟5G服務，網路真的變爛了？」這個問題自今年7月國內電信業者開通5G網路服務後，總是困擾著鄉民們。不過這是否有根據呢？近日NCC公佈通訊消費申訴報告，在去年11月時，行動通訊類申訴案共接獲570件，創下2020年新高。其中，消費者不滿申裝、異動、續約等申訴同樣也獲冠，5大電信業者中，又以中華電信案件數最多，其次為台灣之星。

NCC近日公佈109年11月通訊消費申訴分析報告，依電信項目分析，以行動通訊類申訴案件居多，共570件，佔86.89%，其次為固網類申訴案件，共48件，佔7.32%。在行動通訊申訴案件中，以通訊連線品質類案件最多，共318件，佔55.79%，其次為申裝／異動／續約類，共83件，佔14.56%、客戶服務類更28件，佔4.91%。

在在行動通訊申訴案件中，臨櫃申訴案件共143件，公文轉件共427件。依申訴對象來看，當中以中華電信案件最多，達177件，佔31.05%，其次為台灣之星，共134件，佔23.51%。NCC表示，與去年同期相比，中華電信案件數成長53％，是一大警訊。

根據NCC所提供的報告指出，台灣之星認為對「申裝／異動／續約」有疑慮的用戶，主要是因為門號有欠費、無法申辦2020雙11活動以及用戶反悔、主張「不清楚合約內容」、攜碼失敗等問題。

中華電信被申訴的原因最多可能在於，用戶認為尖峰時段網速較慢或雖然上網正常，但速度不夠快等等。對此，中華電信則表示，被投訴的內容包括網速不佳、室內訊號涵蓋不良、基地台拆台抗爭、通信品質不佳導致合約與費用的問題。對於被申訴那麼多起案件，中華電信也說有部分用戶疑似有慣性申訴的情況，已經聯繫處理。不過中華電信承諾，未來將持續增設基地台、安裝轉發器以及提供WiFi，改善網速與市內通訊品質。

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