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【聲控時代3-3】不單只有隱私問題!智慧音箱走向電商面臨的挑戰還有這些
【聲控時代3-3】不單只有隱私問題!智慧音箱走向電商面臨的挑戰還有這些

匯流新聞網記者王佐銘/綜合報導

雖然Amazon Echo的成功帶起了全球智慧音箱的熱潮,不過其實這系列的產品有成功整合了電商功能外,市面上多數的智慧音箱產品多只是跟上Amazon初期的步伐,並沒有十足地踏入領域,但完整的智慧音箱功能究竟要面臨哪些挑戰呢?《CNews匯流新聞網》帶您來了解。

一、電商的整合

Amazon Echo的成功不外乎僅是他們領先其他各大廠牌率先推出智慧音箱,Amazon也結合了自己過去的種種經驗,成功結合了網路購物等。只要用戶講出想買的商品,便能連結到Amazon的購物網站上,透過Alexa智慧語音助理進行下單。

雖然說現在亞洲電商龍頭阿里巴巴也推出了相關的智慧音箱「天貓精靈」但是目前也只能做到商品詢價或者物流追蹤等功能,還沒有辦法如同Amazon Echo 一樣達成一條龍的境界。因此對於成功結合電子商務讓用戶「即說即買」的服務,阿里巴巴還是有很常的一段路要走。

二、精準的消費流程與商品排序

當智慧音箱要加入電商經濟時,消費者必須得顛覆以往電商購物的消費經驗,畢竟用智慧音箱購物時,消費者的眼前並沒有螢幕可以顯示商品的照片、規格、數量以及折扣、消費方式等,因此當智慧音箱想要完成消費者能即說即買的目標前,這些技術以及問題都是需要業者先解決的。

因此如何讓消費者在最短的時間,選中理想中最佳的商品並結直接下單結帳,這不單單是需要業者強大的技術能力,還要有大量的數據分析,才能透過AI機器學習,給出最精準的答案。故現在大多數智慧音箱所能販售的商品,規格、品項都顯得較為單一,這樣才不會讓消費者有太多的思考時間,又或者還沒聽完音箱對產品的敘述內容便已失去耐性。

三、電商的隱私與安全性

先前國外才曾有報導表示,民眾認為智慧音箱存在的安全疑慮,因為他們覺得Amazon Echo無時無刻都在「竊聽」用戶們的談話,因此才有辦法透過大量的數據分析來進行推薦。雖然Amazon事後有澄清所有的一切都會保密,且會注重用戶們的隱私,但這儼然也成為了智慧音箱跨足電商經濟的一大問題,畢竟還是有許多民眾深怕自己的資訊安全遭到外流,因此這也是智慧音箱要發展商時首先要克服的難題之一。

除了隱私之外,當使用者選擇完想要購買的商品後,該怎麼樣結帳這也是智慧音箱的電商經濟要面臨的挑戰,因為若是每當用戶要結帳時都要念出自己的信用卡卡號又或者密碼,不但非常不方便、人性化,還要擔憂個資外流的風險。若是智慧音箱能綁定平台帳號又或者消費者帳戶、信用卡那這樣也就可以滿足使用者簡易付費的需求,甚至還能藉此掌握消費習慣及之後的物流問題。

只是若智慧音箱綁定了使用者的相關帳戶資訊,要怎麼判定購買者是否為本人、會不會遭到用又是智慧音箱得面臨的另外一個問題。因為國外就有不少類似的經驗傳出,且Amazon Echo連的還是自家的購物平台,倘若之後他牌的智慧音箱要串連其他家的電商網站,那問題恐怕還不只這些。

因此,從上述三大項來看,透過智慧音箱發展電商經濟並不是件非常容易的事情,畢竟透過語音進行購物這涉及金錢以及種種問題,若業者真的想讓這種經濟模式發展,恐怕還是要讓用戶對於智慧音箱有著足夠的信任度,這樣才可以讓其成功發展起來。

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