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匯流新聞網記者王佐銘／綜合報導

這幾年自從Apple推出Siri後，其他各大國際廠牌也跟進推行智慧語音助理，但當近年全球手機市場逐漸飽和，廠商們也開始尋覓新的商機。因此美國Amazon就看見了智慧音箱這產品的潛力，推出後果真賣得嚇嚇叫，甚至還開始影響了未來的產業，不過到底為什麼呢？《CNews匯流新聞網》帶您一同來了解！

今年由於智慧音箱太過好用，全球出貨量超過2億台以上，甚至有消息傳出，在明年幾乎全美國將有一半的家庭家中都使用智慧音箱，可見這個戰場對於各大產商而言是多麼的重要，不過為何僅有Amazon的Echo深得民心，掌握了約7成的市占率，以下歸類出幾點：

一、語音能力及簡易操作

由於智慧音箱最大的特點就是人們可「動口不動手」，因此只要用戶靠著語音指令便能操作機台。不過過去雖然用戶下得指令很簡單，但是因為機器沒辦法辨識不同的口音或者了解艱難的語意，導致使用的頻率較低，無法讓民眾養成習慣。不過還好因為AI在自然語言處理的技術方面有所突破，智慧音箱透過大數據的建置與訓練，機器開始能與民眾有效的溝通，再加上各個應用場景的內容服務與環境控制，智慧音箱開始比使用手機、電腦還更方便操作，因此成為了許多人愛用的工具。

另外，也因為智慧音箱有超高的學習能力，因此它會不斷地從使用者操作的方式及生活習慣來熟悉，最終成功取得用戶的信賴，故不太會被汰換，也是因為這個原因，讓最初推出智慧音箱的Amazon成功打入民眾的心中。

二、提供多樣服務並成為家庭中的智慧裝置

Amazon算是全球的商業巨頭之一，因為過去有著豐富的線上購物、數位內容服務及雲端平台服務的經驗，因此當時他們推出智慧音箱時，便把這些項目都開放給Alexa這個語音助理平台。在多方合作之下，Alexa成功建立了一個生態系統，便能透過Amazon Echo智慧音箱來與民眾聯繫，成光流暢地串連了硬體、軟體及服務三大項，成功實現家庭控制中心的角色。

據上述說法，簡單來說就是用戶購買了Amazon Echo智慧音箱並放置家中，之後便能用口語的方式命令Echo的智慧語音助理Alexa來幫忙完成任務，像是播放音樂、開關家中的智慧電鋸等，成功整合使用者家中的智慧裝置，並成為家庭控制的主要中心。

三、打通線上線下零售關係

由於許多品牌及店家都會與Amazon合作，因此當用戶在使用Amazon Echo智慧音箱時，他們其實也在默默對用戶的使用進行分析，希望可以創造更加吸引人、更客製化的行銷活動。因此每當用戶對任何產品有使用問題或者服務需求，Amazon Echo除了可以給予是當推薦外，還將直接串聯各大廠商的真人服務又或者機器克服，來協助用戶解決問題，提升使用體驗。

且因為這些購買、使用數據都不斷累積在智慧助理的系統中，透過機器的學習，智慧助理將越來越熟知民眾的消息，也能更有效幫忙解決問題，大幅減少時間的浪費。

以上這就是當時Aamzon Echo智慧音箱推出時，在短短幾年內帶給人類的巨大的轉變，Amazon此次能如此成功不單單僅是它品牌大、用戶多，而是他們透過AI對用戶們進行大數據的分析，並且成功整合用戶的家人一切生活所需，這才是他們在智慧音想中成功的關鍵。

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