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林克威／電商專家 

相信無論是作為電商經營者或購買者，應該都對「折扣碼」不陌生吧！「折扣碼」可以說是在電商世界中最被頻繁使用的銷售手段之一。而亦有數據指出，全美的電商消費者中，有88%的人在一年內有使用一次以上的優惠碼經驗，根據2019的數據顯示，全球的電商市場一年中有310億張折扣碼被使用，這樣的比例和數字可以說是相當驚人。 

然而，對品牌而言，折扣碼的發放策略和方式，並不是狂灑就有效，也不是給的折越多就越好，因此，作為電商品牌的經營者，一定得要了解一下折扣碼該如何被正確並有效地運用在銷售上，才能讓品牌的業績成長。 

本篇文就要帶大家了解，關於折扣碼，電商經營者應該知道的發送策略，讓這個行銷方式真正為品牌銷量加分喔！ 

折扣碼優惠的形式

折扣碼最大的優點之一，在於品牌可以非常彈性而客製化地決定折扣的方式，並且可以很輕易地追蹤哪些優惠碼被使用的次數多，以評估優惠活動的整體成效。 

例如針對客戶的生日月份，可以提供專屬的生日優惠，或者對於新認識品牌的用戶，也可提供首購的優惠等。除了可以設置滿額的折扣外，亦可以設定滿額或滿件免運的優惠，優惠形式多元。 

那麼大家知道，在這全部的折扣方式中，最能激起臺灣人購物魂的優惠模式是什麼嗎？ 

可能很多人都已經先猜到了！對臺灣人而言最有效的折扣方式，是「免運」！這就說明了為什麼蝦皮幾乎每個月都舉辦一次免運節的原因，因為台灣人實在太吃免運這套了。 

除了上述提到的滿額滿件免運優惠外，還有一個很常被使用的折扣碼模式，是網紅合作折扣碼。品牌提供折扣碼讓網紅的粉絲在消費時可以做折抵，是網紅行銷中很常見的合作模式之一。好處是透過給予不同網紅不同的優惠碼，可以很清楚地知道每筆訂單分別是哪位網紅帶來的銷量。在這樣的合作模式中，也會有網紅因此要求品牌依據其賣出的業績，做利益上的分潤。 

折扣碼的發送對象

記得我們剛剛提到的，折扣碼或優惠券並不是狂灑就好嗎？除非是非常大的電商平台，如MOMO、蝦皮等，本身只作為一個銷售平台而沒有商品生產，否則時常發送折扣碼的方式不一定是有利的。最主要的原因是，這樣的銷售模式，容易讓消費者對品牌質感和產品品質產生懷疑。如果時常在促銷，那品牌是不是會犧牲掉產品的生產成本呢？一但這樣的聲音在消費者心中產生，對品牌的整體觀感就會下降，於品牌而言並非利事。 

因此，掌握折扣碼的發送對象和發送時機，就顯得格外重要。以對象而言，品牌要明白的是，發送折扣碼給哪些人，可以讓他們真正送出訂單？讓折扣碼成為推動銷量的最後動力，是折扣碼行銷操作地最成功的關鍵。 

觀望很久遲遲未入手的人： 

當價格成為唯一阻止消費者購買的因素，折扣碼的功能就能夠很好地被發揮。品牌若觀察到，雖然已經是品牌會員，卻遲遲沒有消費，或者該顧客總是重複瀏覽網頁，但總是沒有送出訂單。大多時刻，或許價錢會是他們的考量點，而這時提供優惠折扣，就會成為一大誘因，促使消費者正式下單。 

有購買過但有一陣子沒有回購的人： 

本身就是品牌的用戶，但卻有一陣子沒有回購品牌的東西，若撇除對商品品質的不滿意外，很可能地一大因素也會是找到更便宜的替代品，或覺得平時品牌商品太貴買不下手等，折扣碼亦能在這些顧客上產生很好的效用，讓他們 願意再回到品牌產品的懷抱中。 

當然，這並不代表折扣碼只能發放給這兩類人群，其他例如剛認識品牌的新顧客，品牌提供的折扣碼也可能成為提升他們購買意願的原因，而對一直以來都很忠實回購的老顧客而言，收到品牌折扣碼能讓他們感受到品牌對他們的重視，增加顧客的忠誠度。但若是想嘗試折扣碼行銷，但並無如此大量發送規劃的品牌，上述特別提及的因價格而沒有購買或回購的顧客，可以是發送折扣碼的重點受眾。 

折扣碼的發送方式

了解了發送折扣碼的WHO之後，要來看HOW，用什麼樣的方式發送折扣碼可以達到更多效益呢？ 

美國的商業新聞網站Business Insider曾經有做過統計研究，結果顯示電子郵件是最能夠吸引消費者使用折扣碼下訂單的途徑，約有 44% 的消費者透過電子郵件獲得折扣碼訊息並消費。然而，這畢竟是美國的數據，電子報行銷雖一直以來都是被電商品牌重視的行銷方式，但若要稱為它是最有效的引導消費者使用折扣碼消費的管道，我不一定會持同意的想法。 

電子郵件隨著通訊軟體、社群媒體等不斷優化，例如呈現的方式和媒介更加多元等，已經漸漸失去了原先的優勢，用 Line 的官方帳號或社群帳號發布，論即時性和吸睛程度，可能都會比電子郵件好。當然，電子郵件仍有他獨一無二的優勢，例如標題行銷若操作得好，在電子郵件上的使用效果就會比在社群等好，也因著每個品牌的受眾或用戶組成不同，最適合的途徑也不同。因此對我而言，並沒有所謂到底透過什麼方式發送折扣碼才是最好的，建議品牌可以多多利用A/B測試，看看哪種方式能為品牌帶來最多利益。 

今天和大家分享了關於電商折扣碼的形式、適合發送對象和方式，從 What、Who和How三方面解析折扣碼行銷的操作方針。當然，這些都只是一些對市場概括總攬的觀察，並不一定完全貼合所有品牌的狀況，還是鼓勵大家透過不斷地嘗試找出最適合品牌的行銷模式。 

照片來源：Unsplash

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