匯流新聞網

林克威／電商專家   

時常看到有人在討論，在沒有任何相關背景的情況下，想要用電商創業，要先具備什麼樣的技能。我們都知道，電商從來不是許多人想像的那樣，只要上架就有人來買，就有進帳，一個經營得成功的電商品牌，要具備的條件族繁不及備載。但要將一個電商品牌經營得好，作為電商主，有什麼技能是一定要學習的呢？在眾多和電商領域有關的技能中，當然有一些是作為電商主不一定要精通，可以付錢請其他人代操的，但也有一些技能是無論想做規模大的電商，或規模小的小店舖，都應該要有基本的知識。今天想帶著大家盤點，那些作為電商主必備的技能！  

一、學習做競業分析 

電商營運者很重要的技能，是有獨立發展出見解的能力。這個能力對沒有接觸過相關領域的人而言，或許不是這麼好培養而成的。而我認為，想要把自己培養成有敏銳見解的電商人的第一步，是深入研究別人怎麼做。透過大量地做競業調查和分析，從中取其精髓，可以幫助我們更快地找到適合走與不適合走的路。這也就是說，不只是要看成功的品牌如何成功，也得看失敗的品牌為何失敗，並且特別觀察從成功到失敗的例子。 

競業分析的範圍很廣，畢竟影響一個品牌的因素是包羅萬象的，從商業模式到業務行為都是競業分析的一環。然而，如果你的品牌是在剛起步的階段，你想要藉由觀察其他品牌取經，可以先將焦點聚焦在受眾和產品策略，去觀察其他品牌的產品，是怎麼定位受眾，並且透過什麼方式和這群受眾溝通。 

還有一件我認為是做競業分析很常被疏漏的一環，是考慮「時空背景」，這點很基本，人們卻常常忽略它。一個剛起步的品牌，絕對不可能和一個已經營運一、兩年的品牌在同個水平，二者光是背景、可取得的資源、知名度等都有很大的懸殊，這時如果直接複製對方的商業模式，會有很大的風險。 

因此，閉起去看那些成功的品牌「現在」怎麼做，應該要花更多心力研究的是它們「當時」怎麼做，亦即當對方和自己一樣都是默默無聞的小品牌時，是怎麼從零到一地打下基礎，這才是現在能真正被運用到品牌的養分。 

二、學習行銷 

有關於好的產品比較重要還是好的行銷策略比較重要，一直是許多人爭論不休的話題，雖然我認為這二者是很難劃分和比較的，也就是說它們都是品牌經營成敗的關鍵。但是，不可否認的，在這個時代，行銷好壞對於品牌的決定性，是比過往重要的。關於「好的商品不用特別宣傳，自然也有人來」這句話，在網路時代只會越來越失效。不可否認，產品很重要，是一個品牌是否能走的長遠的關鍵，但好的行銷，關乎品牌能不能走上那條路。 

因此，作為電商主，對於行銷的基本概念和知識，應該要有相當程度的掌握。你或許不用知道，所有行銷工具後面的邏輯和操作的細解，但對這些工具和行銷概念有基本的認知，可以讓你少走一些冤望路。例如，你不一定要知道操作關鍵字廣告的所有眉角，但至少要能分辨一家當你想要找一家行銷公司代操的時候，對方到底是不是真的在行。我看過很多新創品牌花很多錢請網紅行銷公司、SEO行銷公司，最後發現幾乎們什麼成效。我認為根本原因就出在，當品牌主自己都沒有基本的概念時，很容易被這些行銷公司牽著鼻子走，以為只是花錢雇用他們就可以成長多少KPI，但其實並非如此。 

三、學習看懂數據 

最後一個我認為電商經營者一定要有的技能，就是要學會看營運數據。並且，看懂這些數字代表什麼只是第一步，更重要的是，是否能夠從這些看似呆板的數字中，看到目前營運狀況的問題，並找出解決方案。回到我前面所說，「有洞察力」是經營電商的人非常重要的技能，唯有培養洞察力，才能讓你看到問題並解決問題。 

說到關於電商經營的數據實在是太多了，這邊列舉幾個一定要知道的電商數據，大家可以趁機審視一下自己對這些數據是不是都有基本的認識。 

1.GMV（Gross Merchandise Volume，網站成交金額）：是影響電商營運最重要的數據，GMV高就代表電商賺錢。而GMV的計算，是由另外三個數值加乘而成，分別是：流量X轉換率X客單價。 

2.流量：就是網站有多少人流進來，其中流量之中，又有許多關鍵的數據需要注意。例如Session（訪客進出網站的次數）、UV（Unique visitor，逛網站的不重複次數）等。 

3.轉化率：流量進來後，其中有多少人願意下單，這就是轉化率，英文稱作CVR（Conversion Rate）。對電商而言轉化率代表的是商品和文案吸引人和說服人的程度，是非常重要的觀察指標。 

4.客價單（Average Order Value）：即在一定時期內，每一位顧客消費的平均價格。計算方式為銷售額除以消費者數量。客價單是整體營業額能否提升的關鍵，許多優惠活動，如滿多少金額免運，或買三送一等組合活動都是店家為了提高客價單而使用的方式。亦是整體電商營運的重要數據。 

其實還有很多數據是電商經營者應該了解的，例如用戶粘性、滿房率等，除了知道個別的數字意義外，各個數字間如何互相影響也是必須要清楚的。當某個數字表現不好時，另一個數字可能才是源頭，精準抓住問題核心、提出具體的洞察和解決方案，才是真正使品牌銷量進步的動力。 

當然，想要做一個成功的電商經營者，要會的技能絕對不只上述這些。然而，我認為許多技能，例如員工管理等，都是可以做中學學中做，藉由實戰的過程建立培養，但本篇文章中所提出的這三個能力，基本上決定了創業者可否成功踏出第一步，因此即便毫無相關背景，都應該在決定創業尚未行動之前，就先透過各種資源吸收，諸如書本、網路上的線上課程、臉書交流社團等，都是很好的管道。 

希望今天的文章，可以提供電商新手一些方向，更知道自己應該往哪個方向進修，才可以讓經營電商的路走得更順遂踏實喔！

照片來源：Unsplash

《更多CNEWS匯流新聞網報導》

【林克威專欄】又一個電商購物節？解密618電商專屬購物節的由來與趨勢！

【林克威專欄】怎麼看待媒體電商化？天堂與地獄其實只有一線之隔

【文章轉載請註明出處】