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【林克威專欄】電商累積顧客評論不只會增加好感度?關於累積顧客評論 你不知道的事!
【林克威專欄】電商累積顧客評論不只會增加好感度?關於累積顧客評論 你不知道的事!

林克威/電商專家

你是否跟我一樣,在網路下訂單前都一定會先看過商品或品牌的「評論」呢?
商品評論的好壞和多寡,可以說是現代消費者買不買單的關鍵之一。它直接影響了受眾對品牌的好感度。
然而,評論的重要性其實不僅僅是如此。作為一個電商經營者,有更多關於評論的事情是你要知道的。
本篇文章將會告訴你,為什麼評論對一個電商品牌這麼重要,這不只是牽涉到客戶對品牌的評價而已。
接著要與你分享的是,要怎麼樣讓品牌獲得更多的評論,間接吸引更多的顧客上門。

在電商官網上加上顧客評論欄位的重要性

一、讓電商官網SEO排名上升

大家有想過為什麼很多電商品牌,都會在電商官網上放上顧客的評價欄位嗎?其中其實有個很重要的原因是,當顧客對於商品或品牌的評價越多,電商官網的內容就會越豐富而多元,間接地,就會讓SEO的排名提高。
SEO指的是搜尋引擎最佳化,每個搜尋引擎都會有背後的一套演算法,去評估一個網站中的內容是不是有價值的,而經過演算法推算越有價值的網站,就會在使用者搜尋時被放到更前面。雖然我們沒辦法完全得知演算法的細節,但顧客的評論對演算法的排名有提升的助益是可以想見的事,因為顧客的評價越多,代表其中的有越多對他人有用的資訊。並且,當消費者都習慣在購買以前先搜尋評價時,「商品名稱/品牌名稱+評價」會是很熱門的搜尋關鍵字之一,因此電商官網中顧客評論的頁面,自然也會因為貼合熱門關鍵字而提高SEO排名。

二、 提高轉換率

作為電商品牌,從「曝光轉換到點擊」是其次,「點擊轉換到購買」才是關鍵,因為唯有銷量才能讓品牌有實際的收益。因此,顧客評論在點擊轉換到購買的過程中,扮演極重大的角色。因為它是顧客評估品牌或商品是否可信任的重要因素之一。試想如果一個毫無名氣的小品牌或商品,即便介紹上把品牌或商品形容地說美好,但沒有任何一點真實的評論,你會購買它嗎?答案或許是不會。
根據調查,真人的評論比起品牌的自說自話,對消費者而言有高於十二倍的可信度。也就是說,與其不斷地產出華美的自家文案,不如一個來自顧客真誠的評論來得有效。

由上述可以知道,無論是對於品牌能見度,或銷售轉換率而言,在電商官網或電商網站中加入商品的評論,都是非常有助益的。但,如果你的品牌才剛成立,要怎麼樣才能吸引顧客為你的商品評論,進而累積總評論數,增加可信度呢?

以下有幾個吸引顧客填寫評論的方法作為參考:

一、主動邀請
雖然這個方法看似有些麻煩,但其實是最有效的方法。基本上,在顧客拿到商品以後,購物的流程就結束了,因此除非特殊狀況,否則在下次購買之前,一般顧客很少會主動再回到品牌的頁面,更別說是想到為品牌填寫評價了。這時,品牌主動而善意的邀請就可以是個引子。如果是在品牌電商官網上架商品,在事後透過E-mail提出邀請就是可以嘗試的方式。如果是在現有的電商平台,如蝦皮等,上架的賣家,就可以透過私訊功能聯繫消費者,邀請他們為品牌和商品評論。

二、給予獎勵
天下沒有白吃的午餐,如果不給消費者一點回饋就要獲得評價也是困難的。因此,用獎勵作為誘因才能讓消費者甘願地為品牌填寫評價,這時我們也能期待消費者寫出來的東西不流於制式化,而是更真誠的反饋。一般而言,像蝦皮之類的大電商平台,本身就有填寫評論獲得獎勵的機制,但品牌可以做的是再加碼,給予更多的購物金,或是承諾在下次的購買中附上贈品等,都可以提升消費者填寫評論的意願。

三、流程簡單
對於消費者而言,填寫評論本來就是可做可不做的事,因此若他們願意做,一定要避免讓麻煩和細瑣,否則可能會增加放棄率。所以,一個簡單而直觀的評論流程是必要的。要讓消費者可以輕鬆地完成評論,他們才會願意多多評論。

四、形式開放
文字評論已經過時啦!要叫網路使用者在網上寫或讀一長串文字,寫的人可能寫得很辛苦,讀的人可能也沒那個耐心。因此,給消費者們用照片或影片代替長文字評論的機會吧!這樣的任務彈性,不僅對於填寫評論的人而言更加簡單好完成,即便其中的照片或影片不一定很美觀或專業,但卻也因此增加了真實度和信賴感。

以上提供的這些方式,只做一部分可能無法得到太多的成效,最好將這幾個方向一起執行,才能有效提高顧客購買後的評論喔!

今天和大家分享顧客評論為什麼重要,並且作為電商品牌,我們能怎麼做提高顧客願意回饋評論的意願。

最後要再偷偷告訴你一件事⋯⋯
透過上述的說明,我們知道顧客的評論可以為電商官網加分,或在其他電商平台獲得更高的關注度。

但其實如果品牌有自己的社群帳號,這些顧客評論更是可以放在社群上的好素材。將真實且正面的商品評價放在品牌的社群中,不僅可以製造良好的互動,其實也是再次地在受眾中行銷自己的品牌和商品。

試想一個本來就對品牌商品有興趣因而追蹤品牌社群帳號的人,雖因為對品牌還沒有完全的了解或信任而尚未購買,然而,透過不斷地接收到與其有關的正面評論,其實就會讓其在不知不覺中對品牌產生信任。因此,每一次透過顧客評論而達成的再行銷,都是增加越多受眾成為消費者的機會。

作為電商品牌,怎麼能不好好利用這麼好用的工具呢?從現在開始累積品牌的顧客評論,對品牌整體而言,絕對是有利無害的啊!

照片來源:PxHere

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