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林克威／電商專家

前陣子曾紅極一時的OKR，至近仍是一個相當有趣的討論話題，在電商圈也不乏相當多的企業正在評估是否也合適將這樣的概念應用在自己的組之企業。因此在踏入以前，我給的淺見還是會在於先釐清處OKR所代表的意涵，以及其可能的應用場景。

事實上，OKR專為設定目標所延伸的概念，這邊的O就指的是目標Objective，而跟目標最直接相關的當然就是最後的關鍵結果，所以KR所指的Key Result。那這樣的工具，對於企業而言，該如何運用？

追求績效跟評估績效不同，OKR為達成目標向前推斷策略！

對於追求的就是績效（Performance）的企業而言，倘若員工在參與的過程中願意承諾，並且實踐一個目標，對於獲取績效就有更大的可能。另一個層面是，我們該思考：比起一個很容易達成又或是太不切實際的目標，企業應該是要站在增加員工實現目標的參與程度去規劃，才能訂出一個明確且具有挑戰性的目標，因為OKR的目的並非管理一個組織，更不是用來評估績效，而是能夠真確的向理想目標邁進，並回過頭來追蹤進度。

應用OKR前，必須要做全面性的資源盤點，包含：目前管理績效的系統，並嚴格觀察OKR運作的情形，盡可能統一以單一系統去管理企業目前運行的業務。我就以電商為例，電商大多以一個系統後台運行所有業務，那麼電商不管是長期或是短期目標的設置都需要具有明確且可衡量性。

OKR讓目標更明確且可量化，時時檢視並調整腳步！

所以也就是說，「希望網站能夠成長、銷售變得更好。」這就不符合OKR的精神，反之，應該要以「讓網站新上架商品達到所有商品的百分之十」，甚至是「線上下整合，讓整體營收較去年同期成長百分之二十」，以數字化（可量化的）的方式回過頭檢視，才能用來衡量目標是否完整實踐。看得出來，OKR對於目標的擬訂不會是模糊的。

為講求效率，在團隊訂立一個明確的目標後，以這個目標倒回去推斷需要達成哪些子項目，並分配由團隊的所有人一同完成。以上述的舉例來看，如果要達到整體營收上升，結合實體門市與電商平台共同推動OMO（Online Merge Offline，線上與線下融合）模式，所以在時候如果是以OKR視角切入，那麼門市和線上購物商城就需要循序漸進規劃相關事宜，例如：快閃店、特賣會的辦理日期、時間、為期多長、促銷方案的擬訂和操作手法等。最重要的是，團隊主管要如何帶領門市人員發揮擅長的顧客經營，從而引導顧客從實體店面，引導到電商購買、並且透過網站推播進行持續關注。

在此也分享幾個我認為較合適的解法，首先除了在OKR的過程中，符合SMART（Specific、Measurable、Achi evable、Relevant、Time-bounded）原則外，並能依據OKR執行率與完成度，彈性調整門市人員獎金制度和業績計算方式，以打破虛實隔閡、不分線上與線下，就能夠真正融合實體門市與電商。確實，當線上下相互驅動，就得以再次帶動電商銷售佔比，成功提升企業整體獲利。

新聞照來源：Unsplash

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