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林克威／電商專家

全世界壟罩在新冠肺炎的疫情下，戴口罩、勤洗手、避免外出趴趴走，許多人的生活習慣因此轉變，遠端工作、休閒娛樂都在家完成，也讓許多實體店面、觀光旅遊業受到巨大衝擊，反之順勢地像是電玩遊戲、電商網站等，只需動動手指、不需外出就能輕鬆完成的「宅」經濟成長不少，其中一定會想到的就是百家爭鳴的影音串流平台，在這波疫情的延燒下，訂閱數逆勢快速成長。

線上串流影音大幅成長

近年來隨著網路和行動裝置的蓬勃發展，改變了人們的收視習慣，不再只有第四台電視可以選擇，很多人都開始轉移到Youtube或是Netflix、愛奇藝等OTT平台，因為相對於傳統第四台來說，這些線上影音平台能讓閱聽眾可以掌握自主權，自己篩選想要看的節目，再加上現在大多數人不出門，觀看線上影音成為眾多人的娛樂選擇之一。有些縣市政府還和影音平台合作，在防疫包內提供１４天的使用序號，讓隔離者不無聊。

美國知名串流影音平台Netflix的業績預計今年第1季的北美、國際用戶成長都會高於預期，甚至為了減少網路負荷，各大影音串流平台開始調整影片畫質，YouTube將全球平台的播放畫質，降低至標準的４８０Ｐ畫質，可見現在全球串流影音平台的大量使用人數，能夠帶來的成長不容小覷。

如何留住客群？如何讓成長不只是一時

這次新冠肺炎的疫情，將線上產業帶上新的高峰，如何把握好機會留住客群，才是長久的經營之道，不會因為疫情的緩解而退燒？

從線上影音串流服務產業來看的話，一切都要回歸到最核心的內容部分，閱聽眾在選擇要訂閱哪一家影音平台時，首要會考慮的應該是這個平台有沒有吸引我想看的內容？好的影音內容才會吸引消費者願意付錢使用，影音平台眾多，競爭如此激烈，我想平台要提供多元化的影音，並且根據不同的目標族群提供高品質的影音內容，增價自己品牌價值，能夠提供優質內容才是留住客源的關鍵。

Netflix-在地化的影音內容作出差異化

作為串流影音龍頭的Netflix，近年來持續推出不少在地化的自製影集和節目，例如華語原創影集《罪夢者》、日本原創戀愛實境秀《雙層公寓》，都是為了能打中目標族群，做出與其他平台不同的市場區隔，在地化影集和節目能夠根據當地的文化、語言、背景，讓閱聽眾在觀看時產生共鳴感，也能讓其他地區的閱聽眾從在地化的影集、節目內容中了解不同的文化，這也是Netflix專屬於它的內容，用這樣的特色吸引住閱聽眾的眼球，我認為是和競爭品牌做出差異化很好的範本。

優化網站使用體驗會大大加分

前面說到了做好內容品質和差異化對於串流影音平台的重要性，其次重要的我認為是優化網站和使用者介面，平台使用上的流暢度和便利性，還有觀影時的畫質和穩定度，可以讓整體更加分，例如影音的分類整理，好的分類會讓使用者在尋找時更加快速地找到想要的內容，流暢的使用者體驗，能夠在消費者群中建立良好的的口碑，增加競爭力，讓你在眾多品牌中脫穎而出。

大家都在努力學習保持良好的社交距離，這樣的生活模式無外乎為線上影音平台帶來很大的效益，然而不能短視近利，面對這波的快速成長，還是要依靠內容和優化使用，抓住閱聽眾的心，才能走得長遠。

照片來源： Pixabay

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