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林克威／電商專家

新冠肺炎重創產業，尤其是實體店面銷售上，有不少產業和店家順勢轉向電商平台銷售，有些甚至是從零開始，有些即便原些早有線上管道，但他們不得不順勢轉型，例如：昇恆昌近期全力搶攻線上免稅金購物，主打由企業自己吸收所有稅金，且上千種商品直接以免稅價售出，存貨轉成現金是目前守住的必須做法。

電商如雨後春筍，是重創後穩住企業的推手

根據觀察，在疫情這段期間零售業只能自救，且網路開店的數量倍增，大家都希望利用多元化銷售管道，來彌補實體店面慘況，而這可能是他們僅存的其中出路。就以引言的昇恆昌為例，先不論現金流是否能夠穩住，主要也因爲三分之二以上是有保存期限的免稅商品，例如：美妝保養品、食品乾貨等，手上存貨再不脫手，這些商品很可能之後只有全數銷毀的命運。

到了2020年，比起電商剛崛起的年代，市場還是有微幅的波動，也就是說，採用的戰術需要與時俱進，就像我前幾篇文章所提及人們更重視情感上的支持，將寵物納入個人追求生活品質卓越的指標之一．且這股消費趨勢，在現階段和不久的以後，勢必使得電商持續成長。—即便這波疫情成長趨緩，但熱度並無消退。

不過，電商事業看似快速發展，無論是企業或是一般個人，我們真的懂電商嗎？又為什麼會有電商代操的專業需要進駐市場？

電商代營運不是完全授權，而是協助企業即時掌握市場

事實上，這次疫情爆發前，有些實體店家原本只是以短期檔次與以電商優惠的方式出場，現在則回鍋加入，並依照疫情嚴重程度，隨時評估轉為常態或永久。所以，電商不只是請工程師幫店家在網路上架上商店、偶爾打個優惠方案如此簡單。反而是開店後，如何運用有限預算翻轉最大效應，正因如此，催生了電商代營運公司。

能有電商代操的能力，也代表這間公司除了擁有完整後台開店輔導的專業外，也能協助店家掌握經營數據、檢視顧客屬性、為此篩選主力商品，隨時調整營運方向。舉個實例，目前的景氣如何影響損益，那下個階段又要賣多少才可以打平？又或者是才能獲益？而目前產品的邊際貢獻是否會成為下一個階段的主力商品？

人員流失要讓企業重來幾次？行銷的預算只會石沉大海

除此之外，必須再次提醒：產品通路變現建立在企業的行銷操作。所以，倘若沒有固定的專職人員是一件危險的事。我們知道，以往企業面臨人事異動等於歸零，要不就是耗時耗力，因為你需要額外花時間、心力、一筆預算重新教育新來的行銷夥伴。

坦白說，又有多少高層願意額外聘用行銷人員或是擴大團隊編制？事實上，由多人同時扛起整個商家的行銷業務是常態，當今天由線下轉為線上時，分散式的運作更會顯現最大的漏洞，也易造成行銷效率低落和無法正中紅心的窘境，原先企業編製的行銷預算也只是徒勞無功。

確實，行銷是需要專業化的分工合作也攸關營運管理的重頭戲，在疫情催生的電商適應期，追求品質的電商代操作公司更會依照不同資產結構企業的獲利模式建構出不同的營運方針，縮短企業陣痛期。這也呼應了早期我一再強調的：優良的電商代營運公司作出的差異化，取決於具有抓緊數位時代市場快速更迭的視野與否，有能力將目前趨勢與當前時事做應變，即時讓決策轉彎，才能幫助企業減少試錯成本，發揮效益。

照片來源： Pixabay

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