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匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

點餐外送已經成了許多人的日常，想吃什麼打開手機點幾下就能送到眼前，隨著路上的外送員越來越多，相關勞動權益也開始受到重視，配合勞動部行政指導原則，美食外送瓶來業者修訂外送夥伴承攬行為準則，今(5)日公布優化後的承攬行為準則內容，未來外送員不但能拒單，甚至有裝備使用權，就連出現不少爭議的評鑑制度都刪除。

foodpanda董事總經理方俊強表示，在台灣長時間耕耘，成功帶動在地店家的營收成長、於各城市創造許多外送服務機會，在台灣創立每一個里程碑，是由上萬名外送夥伴一同打拚出來的，有責任主動提升外送員的勞動環境與條件，會持續檢視、討論並優化相關制度，讓外送夥伴有更彈性的權益、更自主的服務條件。

回應勞動部行政指導原則，美食外送平台調整原先的承攬行為準則，以提升外送夥伴的自主性、增加更多服務彈性為出發點，保障外送員的承攬權益，主要調整項目包括在接單程式增加「拒單」選項，外送員能視自身狀況選擇是否接單，若要拒絕該筆訂單，可直接於顯示頁面選擇按下「拒單」選項，業者表示拒單後並不影響後續接單權益。

平台業者並開放「次承攬」的權利，外送員因故無法親自提供外送服務時，在主動告知派單單位相關異動後，即有權利自主安排其它外送員協助完成服務。同時未來外送員無須穿著及使用指定服裝及裝備，可自主選擇自備符合政府相關法規的服裝及外送保溫箱。

評鑑制度方面，外送員在遵守外送服務行為準則的前提下，所有行為不再受評鑑制度限制，平台業者表示，刪除評鑑制度將提升外送員完成服務的自主性，同時保留獎勵機制，鼓勵外送員提供良好服務品質。

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