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匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

職場溝通永遠是一大挑戰，如何拿捏分寸，暨不傷人又能傳遞正確資訊，一直是各級主管需要學習面對的課題。專家指出，主管最重要的學習就是「徹底坦率」，避開惡意攻擊與濫情同理的陷阱，才能幫助團隊、部屬和自己都成功。

曾經擔任蘋果大學(Apple University)教師群，曾在Google領導AdSense、YouTube以及Doubleclick的線上銷售與營運的坦率顧問共同創辦人兼執行長金‧史考特認為，「不是好話不出口」或許是贏得好人緣的金科玉律，但是帶團隊如果也比照辦理，只會釀成管理的大災難。

金‧史考特指出，主管面對犯錯或績效不佳的部屬，說得太直接，怕部屬不領情，怕玻璃心碎滿地，更怕自己被貼上惡主管的標籤；說得太委婉，又怕犯錯的人繼續自我感覺良好，接下來有收不完的爛攤子，甚至要賠上整個團隊的績效和士氣。

要怎麼做，才能克服溝通的阻力，讓建言有效轉化為創造績效的實力？其實，關鍵不在於主管的措辭或話術，而是主管與部屬之間是否有強韌的信任關係，足以支撐主管對部屬開誠布公地給予指引、徵詢反饋。這種溝通無阻的關係，就是「徹底坦率」。

金‧史考特表示，「徹底坦率」是「個人關懷」與「直接挑戰」的徹底實踐。當部屬信任主管、相信主管真心關懷他們時，就比較能夠接受主管的讚美與批評，並據此行動；同時吐露真正的想法，讓主管知道自己的優點和缺失。

徹底坦率也能讓團隊以徹底坦率與他人互動，因此不會一再做徒勞無功的事，讓部屬樂於接受自己在團隊中的角色，聚焦於創造成果。

「徹底坦率看起來簡單、做起來難，一點分寸沒掌握好，很容易流於濫情同理、惡意攻擊，甚至最糟的虛與委蛇。」金‧史考特分析許多案例，設計出按部就班的方法以及多樣工具，教大家如何以徹底坦率經營團隊關係、建立組織文化。

更多內容請參閱天下文化「徹底坦率：一種有溫度而真誠的領導」。

新聞照來源：翻攝自Pixabay

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