讓AI幫你打電話訂位！Google Dulex技術正式上線了

匯流新聞網記者洪雅筠/綜合報導

還記得今年Google I/O上大放異彩的Dulex AI訂位助理系統嗎？現在該系統終於脫離測試版本，正式開放大眾使用。不過Dulex AI雖已開放公測，卻不是每個用戶都能玩到，目前Google打算放慢開放使用的腳步，希望不讓這樣的AI技術太快凌駕於人類之上。

Google的人工智慧應用Google Duplex，首次在今年5月Google I/O上現身，其能幫用戶打電話預約餐廳、詢問營業時間，甚至Duplex打電話的語氣相當自然，語氣逼真的讓人無法分別是由AI所扮演。這對於不太習慣打電話或是一打電話就會緊張害羞的用戶來說，可說是一大福音。

今年6月時Google Duplex先行在美國進行公測，參與公測的用戶，只要對著手機內的語音助理Google Assistant說，「請幫我訂位」，而後Google Assistan便會詢問人數、時間以及備用的時間選項，接著自動打電話給餐廳、髮廊或是其他商家，幫用戶完成訂位。

Google並未指明這次Google Duplex開放公測的範圍，但消息指出會推出給美國部分城市中的Pixel用戶使用，很可能會是住在紐約、亞特蘭大、太陽城與舊金山等地受信任的測試者。而這項技術已不再限定於Google先前挑選的餐廳夥伴，將開放給更多餐廳接聽語音助理打來的訂位電話。

這項技術確實給顧客帶來了方便，不過Google的挑戰除了要讓Dulex更加人性化外，也有部分商家不願意配合Google做這項測試，先前曾有外媒報導指出，已有商家提供服務電話號碼，卻拒絕接受Dulex的訂位，只願意和真人說話，這顯示出比起冷冰冰的科技，有些人更喜歡有溫度的對話。

不論如何，Google Dulex技術開放公測正象徵著一個好的開始，Google表示會先將該服務慢慢推給美國多數城市的Pixel用戶，再推行到其他裝置上；未來Dulex只會應用在限定的餐廳中，或是推出更多方便的功能？就讓我們拭目以待。

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