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匯流新聞網記者洪雅筠/台北報導

人工智慧（AI）正對旅遊業帶來巨大的創新，除了能協助業者處理業務、分析大數據外，更提供消費者個人化、量身打造的服務。與觀光旅遊產業有著長期合作基礎的Adobe，今（22）日宣布了多項人工智慧及機器學習框架驅動的創新功能，要為觀光旅遊品牌建立更高品質及流暢的客戶體驗。

根據 Forrester 研究顯示，現僅有少於三分之一（31％）的企業屬於體驗導向型，有鑑於此Adobe Sensei 發布了多項新功能，Adobe認為，企業透過對人員、流程和技術方面的體驗轉型投資，將能創造更好的業績表現

Adobe Sensei為Adobe自家的人工智慧平台，能夠應用在 Adobe Creative Cloud 旗下的系列產品，像是Photoshop、Premiere、Illustrator 等軟體中，透過Adobe Sensei便能提供自動化操作、個性化推薦、智慧預測等功能，而這些功能對旅遊觀光業來說，確實能助上一臂之力。

舉例來說，旅客若在起飛前一天以筆記型電腦預辦登機、等候安全檢查，或使用飛機內 Wi-Fi 網路查詢天氣狀況時，Adobe將能協助航空公司，將顧客行為整合，使航空公司能全面分析客戶體驗中，消費者各個階段的不同需求。

據了解，Adobe已與旅遊及觀光產業有深厚的合作基礎，目前在全球十大連鎖飯店集團中，已有九家已採用了Adobe Experience Cloud ，同時，全球十大航空公司中，也有七間正透過 Adobe Experience Cloud 打造優良的客戶體驗，包括公主郵輪（Princess Cruises）及 Hotels.com等。

Hotels.com 歐洲、中東與非洲資深品牌經理 Vincenzo Bruno 表示︰「透過 Adobe Advertising Cloud 的科技，讓我們可以建立高品質及流暢的客戶體驗。」

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