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匯流新聞網記者洪雅筠/綜合報導

Uber在這幾個月來，除了持續對自家的自駕車撞死行人事件進行調查與追蹤外，還忙著處理司機性侵及性騷擾的相關醜聞，而為邁出改善服務的重要一步，Uber今（15）日在一篇部落格文章中對外表示，用戶將能在搭乘Uber的途中對駕駛員進行評分。

Uber表示，有許多乘客可能遇過糟糕的搭乘經驗，卻忘了對駕駛員進行評分，甚至會不小心按到五顆星的評價卻無法更改，Uber於一些用戶的推文中發現這些問題，並表示他們得優化這項服務，讓乘客的評分變得更加合理及精準。

Uber表示，用戶將能在駕駛途中對司機進行一到五顆星的評分，整趟旅程結束後可再從系統預設的評價中，選擇適當的評價，像是良好的談話以及優質的服務等等；若是司機的總評分降到4.6分以下可能會失去服務資格，不過，該如改善司機的服務品質？Uber表示會鼓勵司機進修改進課程。

Uber的駕駛員體驗主管Peter Deng說道，「去年這段期間我們的處境真的相當艱難，但在Dara Khosrowshahi重塑安全方面的問題後，我們已經學會傾聽外界的反饋，未來我們也將擁有獎勵機制來鼓勵這些評價相當好的駕駛員。」不過Peter Deng拒絕透露該獎勵機制是否包含額外的津貼或獎金。

Uber表示，駕駛中途評分機制僅適用於乘客，而不適用於駕駛員，因其可能讓駕駛員在開車的途中分心；而駕駛員的最終評分會根據他們最近500次服務的平均評分計算而成。

消息來源：techcrunch

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