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▲（照/翻攝自健保署）

匯流新聞網記者陳鈞凱/台北報導

防疫期間，不只官方的防疫專線1922被打爆，連健保署的0800-030-598及4128-678諮詢專線也爆巨量諮詢來電，根據健保署統計，3月總進線量一口氣增加到30萬通之多，比平日多出10萬通，而民眾一打進來，開口詢問最多的問題就是口罩怎麼買？如何用健保卡綁定健保快易通App網路預購口罩？與過去民眾關心的遺失健保卡、保費問題完全不同。

健保署企劃組組長張鈺旋表示，健保署為服務民眾、投保單位及保險特約醫事服務機構，設有0800-030-598及4128-678兩支諮詢專線，沒想到近來因受到COVID-19疫情影響，總進線量爆增，平常一個月約20萬通的通話量，在3月時爆增至近30萬通。

正因如此，健保署今（16）日宣布推出「線上文字機器人（阿Ken）服務」，在健保署全球資訊網的數位客服、FB粉絲專頁及Line官方帳號等管道，提供民眾24小時即時服務，而阿Ken諧音來自「Yes,I Can.I Can Help!」。

張鈺旋指出，線上文字機器人能提供健保業務及新冠肺炎疫情相關問答服務，包括：健保卡遺失、加退保作業、健保費繳納、醫療費用核退、口罩實名制購買及健保費緩繳措施等。且還具有導讀功能，可撥放諮詢問題的回覆相關內容便利視障朋友。

健保署說，為加強查詢功能，自即日起民眾可先在健保卡網路註冊區申請密碼後，即可於健保署全球資訊網輸入身分證字號、健保卡卡號及註冊密碼，查詢個人加退保歷史資料；自4月下旬起，民眾更可用手機號碼、身分證字號及註冊密碼做查詢。此外，民眾亦可用健保行動快易通APP/行動櫃檯畫面查詢個人投保相關資料。

另外，健保署全球資訊網服務管道也將自6月下旬起進階開放「第六類被保險人改寄發地址」、「保險對象欠費含銷帳歷史」及「健保費減免資格與期間」3項查詢項目。

照片來源：翻攝自健保署

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