匯流新聞網記者王佐銘/台北報導
10日下午台灣之星用戶出現了手機沒訊號、網路無法使用的大斷網問題，引起極大的民怨。雖然官方在當日給予了回應並表示已恢復訊號，但今（12）日仍有不少用戶於官方臉書貼文上留言反映訊號仍很差。對此，台灣之星粉絲專頁再次說明，網路已經全數恢復，會依照影響時間和原服務契約約定減免月租費，若還是無法網路連線的民眾，建議可重新開機或重裝SIM卡，以解決問題。
針對台灣之星用戶大斷網問題，國家通訊傳播委員會NCC今日回應，表示台灣之星回報受影響用戶達3萬多名，截至昨日下午，收到144件申訴，已要求業者下一期帳單直接扣除減收月租。
NCC表示，經了解10日台灣之星斷訊問題，影響時間約4小時，台灣之星初步回報是影響3萬多戶，NCC還在清查中。依照規定，影響服務時間在2到4小時可減收月租費5%，影響4到8小時則減收月租費8%。原因方面，NCC認為關鍵還是在台灣之星，業者雖然有準備自動供電，但系統在切換上不順利，導致後來服務中斷。
但今日台灣之星粉絲專頁上出現不少網友留言，表示「沒有網路二天了」、「又斷網嗎？」、「還是一樣網速都不穩,還會斷網,怎麼搞的有修跟沒修一樣…做什麼事情都很難處理」、「我重置超多次還是一點訊號都沒有」、「斷網後，我的訊號變差了欸？為什麼會這樣？」、「是不是又出問題了？我這裡平常都4G滿格，為何現在只有3G兩格，另一支台星直接沒訊號」、「我想解約連客服都不能打」等。
對此，台灣之星的小編回應，表示「不好意思，目前已恢復，可以先關機重開、開啟再關閉飛航模式試試看喔 」或依照貼文上的建議方式重置手機。根據貼文，iPhone用戶，iOS 15以上可至設定中的「一般」裡點選「移轉或重置iPhone」重置網路設定；iOS 14用戶可至設定中的「一般」點選「重置」重置網路設定。三星用戶則至「設定」點選「一般管理」中的「重設」重設網路設定。不同手機品牌的相關步驟小編也彙整在粉絲專頁貼文圖片中。
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