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匯流新聞網記者/ 林昀璇綜合報導

三星由於Note7爆炸意外頻傳，總公司已經宣布全球召回並且停售Galaxy Note7。不過，各國的處理情況並沒有統一，像是美國、南韓都有提供全額退費，台灣卻僅無條件換機，遭到網友批評。

在南韓地區，由三星原廠直接提供全額退費的方案，南韓電信商也同樣支援全額退費。除此之外，南韓三星也表示，如果消費者選擇無條件換機方案，則可以延續到2017年3月，比台灣期限多出三個月的時間，根據調查發現，南韓只有少數Galaxy Note7用戶選擇退費。

而美國三星直營店也提供更換全新Galaxy Note7方案，額外附贈25美元的禮物卡或是25美元的電話卡。除此之外，消費者如果是在特定電信商綁約購入Galaxy Note7，都有提供含配件的全額退費服務，消費者也無須支付其他退換貨的費用，包括寄還手機的運費等。

另外，澳洲也是由三星原廠提供全額退費，並且建議用戶將手機關機並且停用。

相較之下，台灣三星僅提供無條件更換手機的方案，有網友覺得台灣消費者權益不如國外，而且額外附贈的32GB隨身碟也遭批評無感。對此，台灣三星於9月6日再度發表第三波聲明，新增「退費」等機制。

台灣三星承諾，Galaxy Note7改良後將不再使用原廠電池供應商的零件，改採全新電池供應商，也會以高標準得安全品質測試，一切完全依照台灣法規處理。台灣三星也表示，提供消費者無條件換機以及換購、備用機等配套方案，已經優於業界標準。

不過，台灣三星在第三波聲明稿中提到「如果產品功能異常，經由三星維修中心專業檢測，將提供最佳解決方案，包括退貨(退費)等機制，詳細退費機制將另行公告於官網。」遭到質疑，表示消費者如果想要退費的話，必須要先經由官方檢測認定異常才能夠退費。

新聞照來源:www.samsung.com