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匯流新聞網記者胡照鑫、紀沈廷、李盛雯、張華安、吳亞樺／台北報導

落地深耕11年的台灣樂天市場，一直以來都以「店家為主、成長導向」作為主要經營模式，多年來不僅致力電商發展，也陸續推出點數、旅遊、電子書或金融等各種服務。目前樂天在台灣擁有超過600萬名會員，更服務超過1萬個店家，全靠台灣樂天旗下300名員工，究竟樂天在招募人才時，最看重的人格特質是什麼？

台灣樂天市場執行長羅雅薰接受《CNEWS匯流新聞網》專訪時，首先提到樂天的人才結構非常年輕，大約落在30歲上下；近年來樂天為了迎接市場全球化，更在8年前開始「英文化」，光是日本樂天的2萬名員工，平均多益成績達839分。現在樂天也將這項文化帶到台灣，所以在台灣樂天服務的員工，每隔一段時間就會進行多益的考試。

羅雅薰認為，提升員工英文能力是為了全球化，因為現在樂天有太多跨國會議，這幾年更加入了不少東南亞國家，包含印度等，因此需要台灣樂天員工在語言上的精進。

接著，羅雅薰提到，電商是個競爭激烈的環境，需要投入非常多的時間，也因此在挑選人才的一個重要標準，就是「自走」的能力。所謂的自走，就是樂天人才要有願意學習、嘗試溝通及自我成長的意願。

羅雅薰指出，有許多大學新鮮人面試時會問「公司可以給他什麼？」，但她認為，樂天擁有龐大資源，端看員工是否懂得將需要的資料，取得後再加以吸收，成為自己的一部分。

「『心態』是台灣樂天在徵才時候的一個重要因素，因為心態會代表這個人是否擁有『自走』的能力。」羅雅薰說，專業絕對教得來，重要的是這個人的心態是否能夠認同「樂天主義」，這也是為什麼他們在面試過程中有好幾道關卡，主要就是在做這方面的確認。

聊到台灣樂天現在的員工，羅雅薰認為他們非常懂得「自我爭取」，像是有員工會爭取被外派的機會、或是爭取去國外出差的機會。像這樣的爭取，其實都是建立在員工必須要活用這些語言的基礎上，但這些機會都是員工自發性爭取而來，跟過去由主管分配員工要做什麼事已經不同。

羅雅薰說，樂天員工非常會爭取新的機會；這也是後來台灣樂天開放「只要超過2年，主管也認為你的訓練夠紮實，就可以申請到其他單位」的機會。

對於台灣人是否有競爭力？羅雅薰舉例解釋，樂天集團每個月，都會從全球30個國家及地區中，挑出20幾個不同領域的「樂天賞」得獎者，在全球這麼多國裡，每個月一定會有1至3個獎項是落在台灣樂天市場，有時甚至會拿到全球最大獎；「我從來都不覺得台灣沒有競爭力！」羅雅薰這麼說，她認為，關鍵在於有沒有機會跟環境讓員工得以發揮。

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新聞照來源：CNEWS資料照

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