LIFE

【有影】持續強化在地服務 台灣樂天市場透過創新與店家一同成長 
【有影】持續強化在地服務 台灣樂天市場透過創新與店家一同成長 

匯流新聞網記者胡照鑫、紀沈廷、李盛雯、張華安、吳亞樺/台北報導

2007年11月正式成立的台灣樂天市場,瞄準蓬勃發展的電子商務市場出發,到現在已經有涵蓋購物、點數、旅遊、市調、電子書、金融等近10項服務。台灣樂天市場執行長羅雅薰接受《CNEWS匯流新聞網》專訪時指出,樂天追求的是提升會員生活價值,透過不斷創新發展、健全台灣樂天生態圈,才能更貼近當下消費者的生活型態。

「樂天是非常大的集團,沒說很多人不知道,其實樂天在全球擁有超過70種服務。」羅雅薰表示,目前樂天在台灣累積超過600萬名會員,服務超過1萬個店家,全都仰賴台灣近300人團隊,各自運行不同的樂天服務。

羅雅薰說,台灣樂天服務中最重要的就是「美食」類別,這也是日本樂天23年以來最執著的服務類別,像是從北海道的馬鈴薯田,一直到東京的知名烘焙坊,其實非常多的美食店家都在樂天建立事業。

在台灣,樂天有60%店鋪都屬於網路原生店家,不少美食名店都是靠著幾道招牌料理就能闖出一片天。羅雅薰表示,店家營運穩定後,會開始思考更多可能性,例如怎麼從on-line到off-line,透過實體店面觸及更多在地顧客。

因此,樂天Pickup服務應運而生,Pickup的優勢在於網路下單購買之後,可以到門市兌換,重點是能夠分次領取,甚至到不同店面都能取得商品。羅雅薰表示,像是寸土寸金的台北市,不少體積較大的商品,就可以需要時再去提領,讓生活更輕鬆。

Pickup還有一大功能是「發送禮物」,收到訊息的人只要點選連結打開APP,就能領取商品兌換券。樂天發現,對於想要經營商圈的店家來說,利用Pickup發送禮物訊息,能夠成功將顧客引導到實體店面,增加面對面互動的機會,讓消費者了解更多商品內容與服務。

另外,像是一家在樂天市場網路販售起司條聞名的烘焙坊,也善用Pickup打開新市場。羅雅薰說,這家店無論網路團購或是單次購買的業績都嚇嚇叫,但是店家有了實體門市以後,發現銷售排行榜悄悄出現變化。

樂天發現,這家烘焙坊使用Pickup服務之後,麵包、蛋糕類商品業績明顯上升,後來才發現原來過去店家不敢在網路販售有效期限較短的麵包類商品,後來推出「麵包任選」服務,消費者可以在網路上以優惠價格購買,然後直接到門市選擇想吃的麵包口味,成功創造商機。

羅雅薰說,一開始沒有想到Pickup可以這樣運用,樂天不斷開發一些新的工具,讓服務的點與點之間產生連結,過程中也跟店家一起成長,集思廣益找出新興應用模式,才不會在快節奏的網路世界中丟失腳步。

未來,樂天希望持續深化,引進更多跟消費者生活會更貼近的服務。羅雅薰指出,除了持續垂直深耕平台上可以彼此串連的各項服務之外,還會在台灣加深基礎建設,像是FinTech、物流等架構型的服務,進一步串聯起台灣與世界各地的樂天生態圈。

更多匯流新聞網報導:

【有影】台灣樂天靠300位員工擁600萬會員  招募人才關鍵是「自走」

【有影】如何面對消費市場?台灣樂天市場執行長羅雅薰:享受挑戰

新聞照來源:CNEWS資料照

【匯流筆陣】

CNEWS歡迎各界投書,來稿請寄至cnewscom2016@gmail.com,並請附上真實姓名、聯絡方式與職業身份簡介。

CNEWS匯流新聞網:https://cnews.com.tw

【文章轉載請註明出處】