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匯流新聞網記者胡照鑫、紀沈廷、李盛雯、張華安、吳亞樺／台北報導

1997年在日本創立的樂天株式會社，早已成為日本最大電子商務平台，除了提供各式生活相關服務，更積極引領未來趨勢，樂天進軍海外成立的第一家子公司「台灣樂天市場」即將屆滿12年，成功創建專屬台灣的樂天生態圈(Rakuten Ecosystem)。接下來台灣超過600萬名樂天會員，有機會在日本超過120萬個實體通路兌換點數，享受區域化生態圈帶來的便利服務。

台灣樂天市場執行長羅雅薰接受《CNEWS匯流新聞網》專訪時表示，樂天其實要打造全球生態圈，不管13億用戶住在世界上哪一個地方，基本上都能使用全球服務。12年前台灣樂天市場從電子商務出發，到現在已經有樂天市場，樂趣買，樂特天電子書kobo、樂天信用卡、樂天Insight等10大服務，包括剛拿到純網銀執照的樂天網銀，持續讓服務更深入會員生活中。

「其實樂天一直非常希望做一件事情，就是『讓電商的發展更健康』。」羅雅薰指出，樂天生態圈是由樂天會員、大數據、品牌三根大柱撐起，「點數」則扮演三者間的「黏著劑」，如何將服務之間緊密串連起來，滿足會員需求，提升整體生活價值，甚至希望會員每一天從睜開眼到閉上眼，都跟樂天的服務息息相關，這是台灣樂天生態圈不斷努力的目標。

全球逐步踏入5G時代，對於樂天來說，如何運用更強大的網路運算能力，將海量資料過濾、轉換成需要的資訊推送給消費者，是團隊正在進行的優化工程。當然，電子商務平台除了提供消費者各式商品選購，讓店家保持競爭力更為重要。

「過去10幾年來，樂天的任務是協助台灣任何一家中小型企業，大型企業或是個人賣家做好網路事業。」羅雅薰表示，開店很簡單，可是經營很困難，全都仰賴強大的樂天電子商務顧問團隊，協助店家們認真思考「經營」這件事。

台灣樂天市場也跟吉野家、屈臣氏、頂呱呱、草莓網、怡客等知名品牌合作，羅雅薰認為，「就是水幫魚、魚幫水的一個概念。」因為通路與品牌在合作過程中，都是想尋求更大的進步及成長。

「對樂天而言，希望把一些服務讓更多實體通路上的用戶能接觸到。」羅雅薰說，像是剛慶祝25週年的怡客，其實擁有很多死忠顧客，也渴望品牌種型。「很多人不知道，怡客有非常多的桌子，每一天都是固定顧客使用。」藉由與樂天市場的合作，兩個月內就引導4千多位偏年輕新客群走進怡客，成功觸及更多消費者。

對於未來，樂天要把生態圈中重要的「點數經濟」區域化。羅雅薰表示，可望在2020東京奧運前，台灣樂天市場會員累積的點數，就可以拿到日本實體通路兌換抵用，開通台日雙向跨境點數兌換，對於廣大喜愛到日本旅遊的台灣人來說，絕對是一大福音。

「我們正在串連區域，逐步達成全球點數的兌換，希望在不久的將來可以完成。」羅雅薰笑著說，國與國之間比較簡單，至少匯率比較好談，若想做到全球的點數通行兌換，就需要更多時間籌畫，「至少區域型的生態圈，樂天目前已經非常積極在進行了。」

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新聞照來源：CNEWS資料照

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