CNEWS匯流新聞網及者王佐銘／綜合報導
近日，資策會產業情報研究所（MIC）公布了一份名為《外送大調查》的研究報告，揭示了消費者對外送平台的使用行為和喜好逐漸轉變的趨勢。
報告指出，消費者常用外送平台呈現三大變化，其中最引人注目的是foodpanda與Uber Eats的差距縮小，由2021年的17%縮至2022年的12%。同時，兩大龍頭平台的常用度均呈現下滑趨勢，顯示後進者正急起直追。foodpanda從77.8%下滑至71.2%，Uber Eats小幅下滑2%至58.8%。值得一提的是，第3到5名平台的常用度逐漸上升，foodomo由6.5%小幅成長至8.4%，PXGo!小時達首度擠進前五，第五名為蝦皮美食外送。
調查還發現，33.5%的受調查消費者已訂閱外送會員制，年成長2.3%。會員制的常用平台依序為foodpanda、Uber Eats、foodomo、蝦皮美食外送和PXGO!小時達。相對的，非會員更愛用foodpanda（72.6%）勝過Uber Eats（58%）。
資深產業分析師胡自立表示，疫後消費者逐漸回流實體，部分消費者的外送積極度受到影響。業者紛紛將重心擺在穩定營運，開拓新興、高利潤品項，確保獲利來源更多元。調查結果顯示，消費者開始增加餐飲熟食、生鮮雜貨以外的購買品項，尤其是「生活用品」和「冷凍冷藏」成長。家長族群尤其顯著，外送生活用品與冷凍冷藏的增幅最明顯。
MIC的調查顯示，78.1%的消費者未來願意開始使用或續用外送平台，其中18-35歲、家長、北部與東部離島的族群意願最高。年齡愈低，未來使用意願愈高。影響使用意願的主要因素依序為優惠折扣、服務便利性、運費、品項價格與降低接觸人群，顯示「服務便利性」的影響力已超越運費。
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