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匯流新聞網記者徐以琳／台北報導

資策會產業情報研究所（MIC）針對臺灣社群與通訊使用行為進行消費者調查，分析網友對直播與團購平台的偏好、內容喜好排名、下單動機與團購管道的選擇，提供有意使用直播工具及經營社群團購的品牌與零售業者參考。調查顯示，超過七成網友曾觀看商品直播，愛用前五大商品直播平台依序為Facebook（36.9%）、YouTube（34.8%）、蝦皮直播（22.8%）、Line直播（15.3%）與IG直播（10.5%）。

資深產業分析師張筱祺表示，各年齡層都以Facebook與YouTube為最主要觀看管道，其他三個平台偏好則有年齡層的差異。18至24歲族群超過30%觀看蝦皮直播，50歲以上族群比例則小於20%；18至24歲族群超過20%觀看IG直播，35歲以上族群比例小於6%，另外Line直播在55歲以上族群觀看比例超過20%。有鑑於數據顯示，呼籲品牌與零售業者應先掌握精確的客群年齡偏好，才能精準鎖定直播受眾。

觀察前十大吸睛的直播內容類型，發現最多網友還是偏好餐廳美食類，其次依序為金融理財、3C家電、旅遊行程/飯店/機票、日常用品、特賣會/廠拍資訊、服飾配件/鞋包、生鮮蔬果/海產、進修成長與美妝保養。張筱祺表示，可觀察到金融理財與旅遊行程/飯店/機票排名發生反轉，金融理財從2020年的第四名直升第二名，旅遊行程/飯店/機票類則從第二名下降為第四名，不僅反映出2021年網友關注焦點的轉變、理財投資風氣興盛，更顯示網友期待透過直播獲取即時性與互動性更高的資訊。

在曾觀看直播的網友中，有26.4%願意下單，相較2020年22%有所提昇，顯示直播對於促進下單的成效逐漸顯現。資策會調查顯示，提升下單意願的前五名因素，分別為價格夠優惠（57.9%）、商品符合需求（53.1%）、直播主講解仔細（25.1%）、直播主中肯誠實（23.6%）與過程有互動（11.8%），從排名與比例來看，商品本身仍是下單與否的重點，其次為直播主影響，最後才是節目設計環節。可觀察到第五名的直播過程互動較2020年排名有所提升，反映出互動元素如抽獎、遊戲、回答問題等手段仍有助於提升下單意願，建議直播節目設計者可參考規劃。

觀測網友加入FB社團或Line群組類型，最大宗仍為購物資訊，其次依序為美食/料理、金融理財、影視娛樂與健康保健。資策會指出，可觀察到18至34歲族群更偏好加入遊戲/動漫畫的社團群組、20至29歲族群更偏好加入教育學習類別。針對社群團購，可發現Line團購群組（30.9%）已連續兩年蟬聯寶座，甚至超越實體團購，另Facebook購物社團也有22%。張筱祺指出，Line已成為最重要的社群購物平台，建議未來零售業者可藉由半封閉的群組特性，經營屬性相近、黏著度高的團購客群。

照片來源：Unsplash

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