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匯流新聞網記者紀沈廷／綜合報導

各家大廠推出的語音助理側錄用戶語音的爭議頻傳，不過科技龍頭Google近日宣布立刻暫停人工分析用戶語音計畫，還順便刪除之前留存的語音資料，未來要用戶同意，才能進行。

Google表示除了暫停用人工分析用戶語音外，同時刪除之前語音助理因意外被啟動而留存的語音資料，現在用戶可以自己選擇啟動語音及音訊活動（Voice & Audio Activity，VAA）選項與否，來同意Google以人工分析裝置儲存的語音片段。

近期，Apple、Google、Amazon接連遭爆料，指出他們外聘或請自家員工，在使用者未知的情況下，側錄語音助理的錄音，藉以提高語音辨識準確度。但外界輿論壓力下，三間公司暫時停止人工分析計畫，並讓用戶自行決定是否加入語音辨識改善計畫。

這次，Google進一步表示，他們現在正在更新裝置的設定，未來會以明顯的標示來提醒用戶，之後啟動VAA選項的時候，或許會有人工審核者會聽到他們的語音片段。在啟動語音助理中的VAA選項，就是同意Google儲存使用者的聲音跟其他音訊，裝置會記錄Google指令或點擊麥克風圖標幾秒鐘前的聲音。

新的語音助理隱私政策，能夠讓現有使用者在設定中查看VAA偏好選擇，Google表示，在使用這重新確認VAA選項開啟前，他們絕不會讓公審合使用者的音訊。

若用戶同意開啟VAA，語音助理會儲存音訊資料，並藉此改善辨識用戶聲音精確度，Google也能使用語音的小樣本，來改善語言跟口音的辨識能力；另外，對於同意加入VAA的用戶，Google也會自動刪除數月前跟帳戶關聯的語音資料。

為了提升人工轉錄的隱私保護，Google在整個過程增加不少措施，包含音訊片段不會與任何帳戶有關連，審核人員也只會聽到一小部分的查詢音訊，大概是使用者音訊片段的0.2%。

還有，過去裝置紀錄會不小心啟動語音助理的聲音，像是聽起來像是Hey Google的聲音，藉此提高裝置啟動的正確率；對此，Google表示，他們現在會刪除意外啟動語音助理的音訊，同時排除以人工審核的方式，另尋他法來調整語音助理的敏感度。

參考來源：WIRED、USA TODAY
照片來源：Unsplash

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