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匯流新聞網記者紀沈廷／綜合報導

難道現在科技業流行「大家聽起來」的風氣嗎？亞馬遜、Google、蘋果近年陸續傳出在沒有告知用戶的情況下，會對用戶進行監聽的情況，現在則是傳出微軟也用人工來聽取Skype電話和Cortana錄音。

消息指出，微軟外包商會監聽Skype使用者及Cortana使用者錄音，而這些錄音內容包括情侶之間的親密交談、減肥等私人問題。2015年起，Skype推出了翻譯服務，使用者可以在電話、影音通話即時語音翻譯，而微軟承包商則會收到一系列由翻譯系統生成的內容，之後外包商會從中選擇最精準的翻譯內容，或是提供自己的翻譯。這些錄音被微軟當作機密，而微軟則稱僅藉由安全線上入口網站對外包商提供錄音數據，公司會採取相應措施刪除使用者或裝置辨識碼等個人資訊。

不過，據傳就算這些資訊很敏感，但外包商中還是有些員工會在家裡收聽、或是處理Skype和Cortana錄音，但要知道，這些地點並不是這麼安全或隱密，也不免讓人對這個狀況感到憂心。對此，微軟對外表示，收集語音主要是為了提供、改進語音服務，像是搜尋、語音命令、聽寫或翻譯服務等，他們希望在收集語音數據方面能盡量做到透明，藉此確保用戶了解選擇在什麼時候及如何使用他們的語音數據，微軟表示在收集或使用客戶語音數據前，會獲得客戶許可。

不過，微軟的隱私政策並沒有說明收集起來的語音有些分析是由人工完成，而Skype網站也表示這樣是為了改善聊天平台的服務，但同樣也沒對此說明。事實上，這跟先前Google、亞馬遜、蘋果傳出來的新聞很像，也都涉及語音助理；這4家公司都表示這樣做，是為了提升語音助理的理解力，而且也都聘請承包商人工監聽的方式，而且堅持公司只用少數語音片段，蘋果說自己用不到1%的數據、Google則說只收聽了約0.2%的片段。

的確，隨著科技與AI進步，用戶的相關資料蒐集是勢在必行，但前提是應該要取得使用者同意，讓使用者清楚了解數據的流向與使用方法，否則，即使是為了改善使用者體驗，卻也同樣侵犯了使用者個人資訊流量的知情權，不過目前看起來，幾間科技巨擘對於數據蒐集一事，顯然不認為自己有錯就是了。

參考來源：The Verge、Engadget
照片來源：Pixabay

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