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匯流新聞網記者林欣穎／台北報導

逢年過節遇到親戚千篇一律追問惱人問題，每次遇到這些情況，總會忍不住希望有聊天機器人可以替自己回答問題。Google近期就正在開發一款不特定對話主題的聊天機器人，不同於以往被應用在客戶服務、追縱物流。不過，你看過航空公司也有聊天機器人嗎？現在中華航空也引進智慧客服機器人啦，為老字號企業帶來新變化。

想要出外旅行，訂好機票、打包好行李準備隨時出發！但是不是時常會遇到機票名字打錯、需要更改時間的問題？這些小狀況對於許多很少出國的民眾來說，或許會有點不知所措，以往想要詢問關於航班與訂票的資訊，都必須聯絡航空公司的客服人員才行，現在官網粉專的聊天機器人就可以替你解答問題囉。

華航表示，這次引進新的智慧聊天機器人，為的就是可以更貼近民眾需求，及時處理民眾的航班問題，也縮減員工的負擔，且聊天機器人可24小時全天候為民眾服務，讓民眾在訂票程序上有問題時可以及時獲得解答，華航特別指出，這次他們在聊天機器人中加入許多人性化、生活化的數據資料庫，讓民眾可以感受到更親切的服務。

不只華航，其實因應近期新冠肺炎的影響，許多地區在防疫第一線的處理也是採用聊天機器人作為解方，一款「武漢肺炎疫情聊天機器人」能讓民眾可以即時掌握疫情新資訊，從根本防治病毒傳播。

還有，聊天機器人也可以用在處理「難民問題」，聽起來很不可思議吧？難民服務平台Marhub創辦人設計出一款可以在Facebook Messenger和Telegram兩款通訊軟體上使用的聊天機器人Mona，可以即時回應難民尋求幫助的訊息，甚至設計出具同理心與口語化的擬真口吻，在人道救援過程中也兼顧難民的心理健康。

新聞照來源：pixabay

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