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▲台越友好隊成員悉心教導新住民使用平台系統。

匯流新聞網記者王佐銘、李映萱、程子奕、呂怡潔、胡照鑫、李盛雯／新竹報導

台灣數百年來一直是個多元的島嶼，承載著不同的種族與人民。隨著移工、新住民、外籍學生日益增多，台灣與鄰近的東南亞建立了更緊密的血緣與文化。為解異鄉人對家鄉味的掛念，「台越友好隊」獲得第三屆聯發科技舉辦的「智在家鄉-數位社會創新競賽」肯定，希望創造東南亞線上商店街生態圈，促進多元文化社群在地紮根。

該團隊創立一家專門服務東南亞在台人口的購物網站，目的是提升新住民、移工等外籍人士在台生活的購物便利性。團隊分享，某次一位新住民向他們購買一項不在平台上的商品後，好奇地向他們詢問：「物流運單怎麼寫？送貨人員如何到府收取現金？賣家如何收貨款？」等問題，客服人員深入了解後，才知道原來該位新住民是想做家鄉小吃給同鄉，卻因作業程序繁雜而無法達成，因此讓「台越友好隊」的團員們浮現多語言東南亞線上商店街構想，想讓移工家鄉味能在台飄香。

Meihao購物平台與一般線上購物網站的功能相近，商品除了在地美食外，還囊括各式生活用品。消費者能使用多種不同的消費方式，如信用卡、轉帳、貨到付款、超商付款等；取貨方面也非常多選擇，像是宅配、冷鏈、超商取件、第三方支付服務等等，客戶需求全部滿足。

另外，平台還會與東南亞跨境海運、空運業者合作，拓展商機，協助新住民運載原物料入口，以因應新住民商家製作食物或其他在地用品需求，如食材、廚房工具類、運送包裝類等。

該平台也會定期舉辦密集的電商概念訓練，教導新住民如何從創業起步的選定商品與受眾對象、建立粉絲專頁、臉書行銷及貼文與廣告投放技巧，到商品寄送與收款、商品攝影與包裝等，帶領學員試擬商品貼文的下標以及自家產品特色、優勢及客戶價值分析。

團隊指出，目前東南亞新住民想在台做電商，會面臨語言、物流、收付款、行銷等問題。該平台提供支援越南文、印尼文、英文的商家管理介面，商家貨款由平台統一代收，並請母語小編協助對帳問題。

運單方面，鑑於許多新住民沒有電腦、印表機設備等，無法直接列印，平台也協助產生運單。團隊更透過多國小編協助，讓商品可以跨語系銷售，並在台灣各族群中推廣，擴大商家客戶數。同時還主辦活動，讓不同商家共同行銷，鼓勵消費者累積紅利點數。

透過平台協助，買家們便能用自己熟悉的語言網購，並在專為他們量身打造的購物網站選購生活用品。倘若遇到各式問題或消費糾紛，還可以用自己的母語，甚至跨語系與賣家、平台進行直接溝通，相當方便、實用。價格面上，由於平台不定時推出各類活動、發放折價券等，加上為本國在地購物網站，將可省去大量跨海郵寄時間與成本，讓消費者用更合理的價格、更快速的時間購得喜歡的商品。

團隊表示，在台灣購物或賣東西，機制面上非常方便簡單，但就是因為太容易、已成為生活一部分，反倒不會讓人注意到面臨困難的族群。在發現癥結點後，台越友好隊發揮所長協助新住民經營電商，並讓移工及新住民用最方便的購物方式消費，一解疫情下無法返鄉的思鄉之情。

團隊透露，目前合作的首家越南新住民手工小食的賣家，從過去沒有店面，只能利用臉書銷售，到現在透過平台行銷、粉絲團推廣、臉書廣告等，每週訂單可達100到150筆，大大改善生活家計。

未來團隊除了社群行銷外，還會與新北市、桃園市、台中市、高雄市等4個勞動局以及新住民協會合作，向既有商店街使用者、同鄉社群進行口碑擴散，並持續舉辦創業課程，輔導新住民與學生創業及電商行銷技能，落實台灣經濟擴散與多元文化共榮目標，造就不同社群的經濟影響力。

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