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林克威／電商專家

為期將近半年的疫情，不但深深影響影響社交的互動，更劇烈的市場上的商業模式。然而，在五月初開始，臺灣疫情趨緩，已不只一次出現零新增確診，看得出來這樣的好消息除了經濟可能有轉機外，社會大眾的士氣也逐漸再恢復，而我們逐步接近「後疫情」時代。隨著網路時代發展，許多台灣傳統中小型企業，開始將產品與品牌服務線上銷售，但線上的線下經營邏輯不同，許多品牌企業就會尋求電商代營運顧問協助。

一直以來，臺灣受限於國內市場規模，而且長年面對來自國際電商的市場競爭，國內電商的這塊餅並不是太好做，尤其是在新冠疫情的熱議下，各個產業都力求有大幅度的突破，線下思維的廠商要開始轉往線上操作，零售業在這波疫情的劣勢下，再一次驗證傳統品牌的限制必須破除，品牌才能走得穩又遠。因此，有很多中小企業會尋求電商代營運公司，轉戰線上電商市場，因為電商代營運公司除了很了解國內市場外，且多半擁有線上操盤與電商思維，能夠為傳統品牌帶來更多的可能。

行銷成本不到位，無法創造轉換凸顯品牌競爭力

我的經驗是傳統企業都有線下思維，如果傳統企業線下通路具備品牌力，但是卻不知道如何經營線上，投入電商營運後成效不彰。線上電商經營與線下通路經營邏輯完全不同，企業主要有觀念就一定需要為電商規劃一條全新的商業模式，這個商業模式需要符合數位的推進，也要了解線上消費者的使用需求。如何凸顯線上的操作，傳統企業需要建構線上行銷漏斗，透過電商操作的全新商模調整行銷導流的方式與購買流程體驗不佳的問題。

傳統品牌都在想官網建置完畢，流量自然會來 

傳統品牌業主都會想只要把官網建置完畢，並將產品與服務上架後，官網流量就會自然會來。其實這只是完成電商經營的前置步驟而已，接下來就要了解如何導流與帶進網站流量。架站後流量並不會憑空而來，線上導流與下廣告是需要長期累積，傳統品牌主應該要長期累積自然流量，我建議從消費者的搜尋習慣出發，透過關鍵字研究和 SEO佈局，來進行電商內容的佈局與規劃。後疫情時代，傳統品牌已經開始了解線上思維的重要，尋找電商代操公司進行廣告投放增加品牌曝光，也會利用媒體發新聞稿的方式讓品牌可以觸及更廣。

電商思維與數據策略是必勝關鍵

傳統品牌若要讓電商部門可以長久，我建議就必須找到專屬電商營運思維的專家，要建置電商團隊需要有網站規劃建置、數據分析與策劃、線上行為研究分析、網站與購物流程體驗優化、行銷通路佈局、會員經營CRM、廣告優化與企劃。這些電商的關鍵因素對於傳統品牌來說非常艱鉅，傳統品牌通常以為找到一個人就可以全包所有的電商營運，但是其實會面臨到內部轉型人才不足，或是對於線上電商營運完全不懂。這些問題都會需要專業的電商專家來協助解決，這也是很多企業選擇電商代營運公司，協助進行電商營運與策略規劃。

傳統品牌需要知道的三點建議 

後疫情的時代，傳統產業在疫情時期都一直在想如何讓品牌賣更多，由於電商產業興起，仿間有很多電商顧問團隊紛紛投入其中，傳統品牌在要投入電商之前，可以先了解一電商代操公司能夠創造的優勢在哪，電商代營運其實是幫助傳統品牌快速轉型，很多傳統品牌常常認為電商代營運好像是一個「充分不必要角色」，畢竟如果沒有電商代營運，好像自己團隊可以完成電商建置。但如果有專家可以協同你一起經營減少試錯，電商代營運的價值就會更凸顯出來。

1. 電商網站優化

電商網站常常出現顧客體驗問題，顧客到了結帳頁面就跳出，或是資訊過於混亂的情形。這些情形都會導致跳出率增加，電商轉單效果不好。電商代營運專家可以透過專業的網站優化建議，協助傳統品牌進行網站 SEO 優化、網站使用者體驗優化、購物流程優化與電商裝修與裝潢，從數據的建置讓使用者需求凸顯出來，建置一個具備線上思維的電商架構。

2. 數據與會員經營

數據為王絕對是每個產業都需了解的知識，線上經營需要透過分析使用者購買及回購狀況，了解顧客輪廓與客單價分析，這些都是可以透過數據投射出電商經營的狀況，如果想要增加電商的獲利，就要讓顧客價值大於顧客取得成本，電商要有策略經營會員，透過CRM系統留住客人，透過數據分析驅動營收成長。

3. 跨通路行銷策略建置

跨通路經營是經營電商不可或缺的因素之一，電商經營的最終目標就是賣更多貨，從線上通路的佈局到廣告企劃、SEO關鍵字優化、社群經營、KOL 網紅的媒合佈局與新聞稿內容經營，這些都是需要花時間建置與佈局，如果透過電商代營運專家操盤可以聚集更多流量，打造高成效的電商思維與行銷漏斗。

跨境電商更有線上下融合的必要

跨境電商看準賣家不需要囤貨，消費者只要從國內跨境電商網站購買，就可以藉由賣家所配合的國際物流，把品牌直接送達消費者，事實上無論進口或是出口，直接郵寄配送正是點對點的貿易網絡裡最關鍵的因素。而這幾天，商業研究院也公布了最新的數據，發現台灣目前涉足跨境電商的交易額占整體國內電商市場約五個百分點，雖然佔比很低，不過這也意味著當在跨境電商因為疫情加速成為下一波市場趨勢，且成長的力道也相當驚人，而這樣點對點的交易鏈，也更強調線上線下融合後所帶來的潛在商機。

可以說，跨境電商翻轉過去傳統「我只負責製造，出口交由其他人來」的商業模式，且取而代之的是：製造商可直接將商品送達消費者手中，不需要藉由零售批發商或是進出口商出手。同時我們知道，伴隨跨境電商而來的物流配送需求，使得許多物流業者也針對品牌商、製造商等提供跨境物流服務，並在疫情過後趨向穩定的合作。

商品需求仍最攸關跨境電商的去留 

由於跨境電商大多應用第三方的倉儲來達到獲利的方式，因此大企業時常偏好先搭建品牌網站，再搭配國外當地在地的網路行銷服務把商品推出去。相反地，中小企業平台反而則更傾向於把預算投注在當地規模大、流量穩定的電商通路平台（例如：亞馬遜），運用這樣的平台進行商品上架和後端銷售，其實，對這些規模小的中小企業而言，他們更在乎品牌形象的建立以及獲得自主定價的空間。

回到電商代營運與跨境電商這樣的商業模式，我們不難理解品牌建立的重要性，也更該注意技術面的細節，除了最基本的了解所選的電商平台與跨境電商平台的運作規則外，更優該回到產品本身，上架的商品應符合線上使用者與當地的文化和民情最低的門檻（例如：在回教國家大推豬肉加工的商品等），而找到真正的需求才是品牌生根與否的關鍵。我建議，在市場調查應該運用手邊的電商數據分析，才能真正掌握目標市場。

新聞照來源：Cleverus

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