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【林克威專欄】取代傳統傳聲筒,直播擁有雙向溝通最大優勢!
【林克威專欄】取代傳統傳聲筒,直播擁有雙向溝通最大優勢!

林克威/數位資產專家
2020年,隨著Facebook、Instagram和Youtube等平臺的紛紛入局,直播銷售產品依舊是網路相當活躍的活動,也正因為這些平臺各自優勢的發揮,例如:Facebook能夠有網站連結的直接導入功能、Instagram則是專注於現時動態的特性,而Youtube則是可以透過donate的方式帶來更多正面效益。很顯然,直播為品牌打響名號的方式不再只是賣出商品而已,而是更多。

直播成為品牌建立的重要內容媒介!

在臺灣,說到品牌內容傳遞,當今我們太習慣於過去海報式廣告、線上商城和線下快閃店等模式,隨著5G網路的興起和這陣子因為疫情的遠端工作模式,直播也將成為品牌在與消費者溝通時的重要內容傳遞媒介,我也看到線上與線下整合能夠為品牌帶來一線商機。

舉例而言,過往透過講授課程或舉行研討會傳遞商業模型,皆改成線上參與,利用直播傳遞專業知識時,同時可以置入自身領域相關的品牌故事。又或者是,健身房、運動品牌從過往拍攝線上短片上傳提供觀眾觀看之外,已直播的方式可以帶來更多的互動,這也是另一個把握宅經濟的商機;不同的產業同樣可以運用這樣的模式達到一定的效果,例如:美妝業─教你產品成分的知識、餐飲業─直播教你如何在家做懶人料理等。這些其實跟原先Youtube影片的範疇重疊,但對於企業、大小規模的KOL建立品牌形象的效果更是加倍。

觀看直播,比自己埋頭苦幹更有趣也更有效率!

說實在,即使未來疫情過後,直播的熱度仍在,我認為這是5G帶來的必然趨勢。這裡我也發現其中一個有趣的現象─比起自己鑽研死板板的說明書,如果是以觀看直播分享使用經驗的方式,對於消費者而言更有效率,而且也能有互相討論的支持度,主要的原因是:直播就像動態社群一樣,你可以當下即時獲得解答。我就以目前電商為例,多半會以網路搜尋相關知識的會是大約25歲以上的新手父母。這一代有別於從前「能吃飽喝足」就好,這群人追求品質,對於一些有專業知識背後的原理更是有興趣了解。

因此,當新手父母專業知識儲備不足時他感到相當焦慮,以育兒的狀況而言,選擇像尿布、奶粉或是副食品對於謹慎的父母們都是一大挑戰。此時,如果有個專業人士或是網紅運用直播講解或單純做分享,親自傳授秘訣和呈現自己當下在使用的產品時,對於直播另一端的新手父母觀眾,除了焦慮的消弭之外,母嬰品牌的認識和品牌變現降帶來極大的助益,也驗證了線上線下整合的新零售模式。如此一來,投入更多的時間、人力來做產品和知識直播會是數位行銷的下一個趨勢。

社群是為與消費者雙向溝通而生,而不是產品銷售的傳聲筒!

根據上面的描述,直播掌握了互動的優勢,有別於只是訊息留言和系統回應,直播擁有即時性的溝通的助益。我想說的是:行銷不該區分線上和線下,整合看似門檻高,但如果能夠兩面夾攻,企業就可以讓全通路的勝券在握。另一方面,我們也該打破將社群當作是純粹的行銷傳聲筒,而是建立雙向溝通的橋樑,這也引出:社群顧客關係才是其中最必須投資經營的基本盤。

然而,直播要想成為品牌傳播層面的形式依舊須回歸內容本身,這也考驗品牌於內容創造方面及整體傳播規劃的能力!因此,直播的內容除建議先在社群做事前預告,也更需要事先規劃能精準打中受眾的內容,以明確主題的形式帶領粉絲在看到直播後能馬上進入狀況,不會因為從中加入而感到一頭霧水。最後,因應市場更迭,能讓品牌和消費者之間雙向互動溝通者,才會適者生存。

照片來源: Unsplash

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