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林克威／數位資產買賣專家

最近創業圈興起的新字「私域流量」，什麼樣的流量稱之為私域流量呢？所謂私域流量，就是你可以自由反覆使用，無需付費，又能隨時觸及，被沈澱在粉絲專頁、LINE群組、LINE@、Youtube頻道、等自媒體管道的用戶。相對Pchome，蝦皮，Momo這些公域流量平臺，它屬於電商的“私有資產”。

長遠看來私域流量對企業絕對更有價值，這就是真正屬於企業的數位資產。也正是因為如此，很多自媒體才會有巨大的價值，獲得巨大估值。

流量紅利越來越貴的同時，私域流量就是企業最好的解套方案，所有電商企業都有一個共同通病就是“流量太貴了”這是電商普遍頭疼的大問題。在增量紅利充足的時候，電商通過主流電商平臺的擴張就可以分得一杯羹，當市場增速放緩，而競爭對手卻不斷湧現，就增加了爭奪流量成本的壓力。當銷售的增速跟不上流量上漲的增速時，大量電商面臨著虧損的壓力。數據顯示，商戶普遍要花20%~30%的營業額來購買流量，強者愈強，大平台搶走了將近80%的流量，只剩下的20%流量給中小電商瓜分。

目前電商的數位時代裡，自建池塘的行動開始了。

私域流量就是那些可以免費直接觸及、可以反覆溝通和管理的用戶，或者簡單來說，就是“回頭客”。電商們預期，相比其他大平台所養的“魚群”，在自家池塘捕魚，相對來說，成本更低，更容易。私域流量的底層邏輯是對於用戶的精細化營運。和從前粗放的用戶管理不同，下半場的競爭更看重對於用戶留存、轉化、重複購買、分享的全生命周期的進一步挖掘。它並不是一個新概念，只是在存量廝殺的大背景下，愈發受到重視。

社群就等於私域流量，錢怎麽花，才能花在刀刃上？電商們開始意識到，用戶們的注意力發生了遷移，而想要抓住用戶，早沒那麽容易了。用戶散落在不同的同溫層小圈裡，有人喜歡古箏、電競、搖滾、嘻哈、街舞、民謠、電音每個同溫層都自有一套規則和玩法，而人們獲取訊息和產生消費的通路也愈加碎片化，不少電商把公開平臺上的消費者稱為大魚塘裡的魚，就算這次觸及到消費者，下次又不知道會不會觸及到同樣的消費者。

“建一個自己的池塘，把魚給堵起來 ，可以反覆觸及，還不花廣告費，這就是你的私域流量”。FETPO電商代營運專家Kevin 說：“根據我的經驗，以下池塘覆蓋了 99%以上的目標客戶， 一定有適合你去引流的池塘， 分別是LINE@、粉絲專頁、社團、直播平臺…不同的池塘，聚集著不同的目標粉絲，只要找到合適的方法，就會吸引大量的精準客戶找到你。”

電商就該從現在開始 “擁抱私域流量” 目前粉絲帶來私域流量如何更高效的進行商業內容，有更多的私域流量沈澱，這是電商目前在思考的方向。當各家平臺、電商都把目光投向私域流量時，機遇之下也藏著風險。如何將公域流量和私域流量有效結合，降低獲客成本，提高用戶的留存和活躍度？如何與用戶培養長期的信任，挖掘更長的用戶生命周期？如何在不打攪用戶的基礎之上，在用戶左右提供貼心服務？對於這些問題回答的不同，影響著企業的長期口碑。畢竟用戶就是用戶，不是誰的私域流量。

圖片來源：Unsplash

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